Engelli İndirimi İçin Raporum Defalarca Sunulmasına Rağmen İşlem Yapılmıyor, Fazla Fatura Yansıtıldı

24.01.2026 ve 10.06.2026 tarihlerinde Mall Of İstanbul Türk Telekom bayisine, engelli indiriminden yararlanabilmem için resmi raporumu bizzat teslim ettim. Daha önce de aynı rapor tarafınızca sisteme kaydedilmişti, fakat hiçbir gerekçe gösterilmeden sistemden silinmiş. Bu nedenle tekrar şahsen başvurmama rağmen, aylar boyunca faturalarıma indirim uygulanmadan tam tutar yansıtıldı.

Son olarak 10.06.2026 tarihinde tekrar aynı bayiye gidip raporumu teslim ettim ve bu kez sisteme yükleneceği, bir sonraki faturada indirimli tutarın yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak yine zamlı fatura geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, raporun sisteme hiç yüklenmediğini öğrendim. Bu durumun sürekli tekrar etmesi büyük bir sorumsuzluktur.

Ayrıca, hem Mall Of İstanbul Türk Telekom bayisini hem de İkitelli Türk Telekom Müdürlüğü’nü defalarca arayarak durumu anlatmak istedim, fakat hiçbir şekilde iletişim numaralarına cevap verilmedi. Bu yüzden yaşadığım mağduriyeti ve talebimi doğrudan iletme imkanı bulamadım. Kurumunuza tekrar gittiğimde ise, işlemleri yapan personelin işten ayrıldığı belirtilerek sadece üzüntü ifade edildi, fakat sorun çözülmedi. Raporumun e-posta yoluyla da tarafınıza ulaştırılmasına rağmen gerekli işlem yapılmadı ve bu süreçte yaklaşık 300 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Mesai saatlerim nedeniyle tekrar bayiye gitmem de mümkün değil.

Engelli raporumun derhal sisteme yüklenmesini, gecikme nedeniyle tarafıma fazla yansıtılan tutarların iadesini veya ileriye dönük mahsup edilmesini, ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Abone numaram: 7043504553. İnternet hizmetim aktif olarak devam etmekte olup, başka bir teknik sorun yaşamamaktayım.