Elektrik Kesintilerinde Modem Sıfırlanıyor Ve İnternet Kesiliyor

Türk Telekom’dan kullanmış olduğum 200 Mbps fiber ev internetimde yaklaşık 3 aydan fazladır devam eden bir modem sorunu yaşıyorum. Modemin elektriği her kesildiğinde ya da fişi çekilip takıldığında bağlantı tamamen kopuyor ve modem fabrika ayarlarına dönmeden yeniden internete bağlanamıyorum. Evden çalıştığım için bu durum işimi doğrudan aksatıyor, 48 saattir de aynı problemi kesintisiz şekilde yaşamaya devam ediyorum.

İstanbul Başakşehir’deki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili her seferinde müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda farklı bir işlem yapıldı ve farklı bir şey söylendi. Önce defalarca şifre değişikliği yapıldı, daha sonra bunun daha fazla arıza çıkarabileceği söylendi. Ardından modem sıfırlaması yapıldı, benden de resetleme yapıp modemi fabrika ayarlarına döndürmem istendi. Tüm bu işlemlere rağmen sorun çözülmedi. Ben modem değişimi talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi. Son konuşmalarımda da sadece bölgede çalışma olduğu söylendi, ancak yan komşum aynı binada sorunsuz internet kullanmaya devam ediyor.

0534*****27 numaralı hat üzerine kayıtlı olan ev interneti aboneliğim için, her elektrik kesintisinde sıfırlanan ve bağlantıyı koparan bu arızalı modemimin ücretsiz ve kalıcı şekilde değiştirilmesini veya bu sorun düzeltilmiyorsa tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimi sonlandırma hakkı tanınmasını talep ediyorum.