Ek Paket Alınmadığı İçin Haksız Aşım Ücretleri

Yıllardır Türk Telekom mobil müşterisiyim. Son 3 aydan uzun süredir internet paketim bitmeye yakın olduğunda mobil uygulama üzerinden ek paket satın almak istiyorum. Uygulamadaki paket fiyatlarına bakıp kendim en uygun olanı seçiyorum, onay ekranlarını geçip sözleşme belgeleri de SMS olarak geliyor ve ben de ek paket tanımlandığını düşünerek interneti kullanmaya devam ediyorum.

Ancak daha sonra hattıma ek paketin hiç tanımlanmadığını, bunun yerine doğrudan aşım ücreti yansıtıldığını görüyorum. Bu durum birkaç kez tekrarlandı ve sürekli paket aşımı nedeniyle yüksek faturalar ödemek zorunda kaldım, mağdur oldum. Hattımın GSM numarası son hanesi 2199’dur.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir açıklama da yapılmadı. Mobil uygulamadan onaylayarak ek paket almama rağmen paketlerin hatta tanımlanmamasının nedenini açıklamalarını ve bu yaşanan mağduriyetler nedeniyle faturalarımdaki haksız aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum.