Ek İnternet Paketi Sonrası Açıklanamayan Fatura Artışı

Türk Telekom mobil hattımda yaşadığım fatura sorununu paylaşmak istiyorum. Tarifemdeki internet hakkım bittikten sonra yaklaşık 300 TL tutarında ek internet paketi satın aldım. Pakette 7,72 GB internet hakkım görünmesine rağmen güncel faturam 914,22 TL’ye ulaşmış durumda ve tutar hala artmaya devam ediyor. Normal şartlarda ana paketimle birlikte ödemem gereken rakamın 798 TL civarında olması gerekirken bu tutarı aşan, açıklanamayan bir artış söz konusu.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci faturamı detaylı olarak görüntüleyemediğini söyleyip çağrıyı ilgili birime aktardı. İlgili birimde ise sadece paket bilgilerim tekrar edildi, faturamdaki artışın nedeni hakkında net bir açıklama yapılmadı ve sorunuma çözüm sunulmadı.

Ek internet paketimi kullanırken neye göre ek ücret yansıtıldığını, faturamın neden bu kadar yükseldiğini açık ve anlaşılır şekilde açıklamalarını ve haksız yere alınan ücret varsa faturamdan düşülmesini talep ediyorum.