Eczanemde Türk Telekom İş Yeri İnterneti Kesildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Getirmedi

21 Mayıs Perşembe günü akşam saat 19.50’de eczanemde kullandığım Türk Telekom iş yeri internetim tamamen kesildi. Burası bir eczane ve tüm işlemlerimizi internet üzerinden yürütüyoruz; internetsiz hastalarımıza ne satış ne de herhangi bir işlem yapabiliyoruz.

22 Mayıs Cuma sabah 08.58’de büyük uğraşlar sonucu müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Buranın eczane olduğunu, internetsiz çalışamadığımızı, hastaların da mağdur olduğunu özellikle belirterek arızanın öncelikli olarak ele alınmasını istedim; ancak böyle bir öncelik veremeyeceklerini söylediler. Buna rağmen yaklaşık iki haftada bir beni arayıp “hastalara daha iyi hizmet vermem” için daha yüksek hızlı ve daha pahalı bir pakete geçmemi teklif ediyorlar; o zaman hastaların refahı akıllarına geliyor.

Aynı gün müşteri hizmetlerini bu kez iki saat sonra tekrar arayıp arızanın durumunu sordum; ekibin henüz gelmediğini ama gün içinde kesinlikle geleceğini söylediler. Ancak 22 Mayıs Cuma günü boyunca internet hiç gelmedi, tüm gün eczane internetsiz kaldı. Türk Telekom mobil uygulamasından arıza kayıtlarımı incelediğimde, 22 Mayıs Cuma saat 17.22’de teknik ekibin sorunu çözdüğü bilgisi girilmiş; 1 dakika sonra aynı kayıt üzerinden yeni bir arıza açıldığını gördüm. Fiilen internet hiç gelmediği halde kayıtlarda çözülmüş gösterilmesi bana göre müşteriyle alay etmektir.

Şu anda da kesinti hâlâ devam ediyor, eczanemde internet yok. Artık aradığımda da neredeyse telefonlarıma cevap verilmiyor; numaramın adeta kara listeye alınmış gibi muamele gördüğünü düşünüyorum. Üstelik biri iş yerimde, ikisi evimizde olmak üzere toplam 3 adet Türk Telekom aboneliğim bulunuyor; buna rağmen hiçbir şekilde benimle ilgilenilmiyor, arıza süreciyle ilgili bilgilendirme dahi yapılmıyor.

Türk Telekom’dan eczanemde kullandığım, 8856654285 numaralı hattıma ait internet arızasının derhal ve öncelikli olarak giderilmesini, eczane ve hastalarımın daha fazla mağdur edilmemesini acil olarak talep ediyorum.