E-sim Aktif Edilmemesi Ve BTK Süresine Aykırı Gecikme

01.01.2026 tarihinde Türk Telekom 544 *******97 numaralı hattım için e‑SIM işlemi başlattım; ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen e‑SIM hattım hâlâ aktif edilmedi. 04.01.2026 tarihinde aktif edileceğine dair mesaj geldi, fakat aradan 4 gün daha geçti; bu süreler BTK sürecine aykırıdır. Ben ailemden farklı bir şehirde yaşıyorum ve aşırı mağdur edildim. Bu süre boyunca hattımı kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hem bayiye gittiğimde hem de müşteri hizmetlerini aradığımda “bizim bilgimiz yok” şeklinde yanıtlar aldım ve sorunumla ilgili net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Her aradığımda aynı cevabı duymama rağmen hattım hâlâ aktif edilmedi ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Hattımın e‑SIM olarak acilen aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte uğradığım hak kaybı için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.