E-Devlet Kimlik Doğrulama Hatası Ve Sistemsel Arıza Online İnternet Paketi Fiyatlarından Mağduriyet

TTNET üzerinden online olarak “Evde İnternet 200 Mbps” paketine başvuru yaptım. Uygulama üzerinden kimlik doğrulama aşamasında sorun yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve e-devlet üzerinden kimlik doğrulaması yapmak istediğimi belirttim. Ancak sistemsel bir arıza nedeniyle e-devlet kimlik onayı gönderemediklerini söylediler.

Aradan zaman geçince tekrar aramam söylendi, ben de denemeye devam ettim. Toplamda 3 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde hâlâ sistemsel arıza olduğunu, bu nedenle e-devlete kimlik onayı gönderemediklerini ilettiler. Bu süreç 14.08.2026 tarihinden bu yana yaklaşık bir haftadır devam ediyor.

Online başvuru ekranında daha uygun fiyatlar görünmesine rağmen, kimlik doğrulama yapılamadığı için ya kuryeyle işlem yapmam gerektiği ya da ofislerden başvuru yapmam istendi. Bu durumda, yalnızca online başvurulara özel olan uygun fiyatlardan yararlanamıyorum ve mağdur oluyorum.

Sistemsel arızanın giderilerek e-devlet üzerinden kimlik doğrulama sürecimin tamamlanmasını ve online başvuruya özel sunulan fiyat ve avantajlardan faydalandırılmayı talep ediyorum.