Düşük mobil internet hızı ve hizmet talebi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım, Prime paketimde 40 GB internetim bulunuyor ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Ancak uzun süredir K****** / Serik / Antalya bölgesinde mobil internet hızım neredeyse kullanılamayacak kadar düşük. 5g’den, yüksek hızdan bahsedilirken hattımda aldığım hız download 2.1 Mbps, upload 3.2 Mbps civarında ve bu hızla çoğu zaman hiçbir site düzgün şekilde açılmıyor.

Bu durumu defalarca bildirdiğimde “bölgenizde bakım onarım çalışmaları var, bundan etkileniyorsunuz” şeklinde yanıt alıyorum. Fakat bu açıklama yaklaşık iki yıldır değişmedi, sorun hâlâ devam ediyor. Aynı bölgede, aynı marka model telefonda Turkcell hattında download 155 Mbps, upload 40 Mbps hız alınabiliyorken Türk Telekom hattımda bu kadar düşük hızla karşılaşmamı kabul edemiyorum.

Ben Türk Telekom’dan, ödediğim ücretin ve taahhüdün karşılığı olan 4.5G mobil internet hızını bu bölgede stabil ve kesintisiz şekilde sunmasını talep ediyorum. Eğer bu hız ve hizmet makul seviyeye getirilemiyorsa, bu şartlarda hizmet alamadığım için taahhüt iptali sırasında herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını bekliyorum. Sorunumun bölgemdeki altyapı ve kapasite gözden geçirilerek kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum.