DSL Işığı Yanıp Sönüyor, İnternet Yok: Teknik İnceleme Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom’dan 24 Mbps ev interneti kullanıyorum. Bugün sabah yaklaşık saat 10.00’dan beri modemimdeki DSL ışığı sürekli yanıp sönüyor, internet ışığı yanmıyor ve evde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Wi‑Fi ağlarına baktığımda oturduğum bölgede Türk Telekom’a ait hiçbir bağlantı görünmüyor, bu yüzden sorunun sadece benim modemimle ilgili olmadığını düşünüyorum.

Durumu Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettiğimde teknik olarak sorunu incelemek yerine doğrudan bana yeni modem ve yeni paket satmaya çalıştılar. Oysa sorun sadece bende olsa komşularımın Türk Telekom internet ağlarını görebilmem gerekirdi. Buna rağmen bana ısrarla satış odaklı yaklaşılması ve arızanın esas kaynağıyla ilgili net bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

5801****33 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Bölgesel veya altyapısal bir sorun varsa bunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve gerekli teknik incelemenin yapılarak internet erişimimin bir an önce sağlanmasını, ayrıca bu kesintiden kaynaklı mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.