Dört Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Süreci Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyoruz

D-Smart ev interneti kullanıcısıyım. Bulunduğumuz binada altyapı olmadığı için hizmet Türk Telekom altyapısı üzerinden sağlanıyor. 10.12.2025 tarihinden bu yana İstanbul Eyüp, Merkez Mahallesi Bestekar Hafız Y**** Efendi Sokak No:38 adresinde, komşularımla birlikte tamamen internetsiz kaldık. Binamıza ait dolapta üçüncü şahıs kaynaklı bir sorun olduğunu, altyapı problemi yaşandığını öğrendik.

D-Smart’ı her aradığımda, arızanın Türk Telekom kaynaklı olduğu ve bir sonraki gün için farklı bir saat verildiği söyleniyor. İlk aramamda ertesi sabah 04.30’da düzeleceği, sonraki görüşmede ise bu kez 16.30’da açılacağı bilgisi verildi; ancak her seferinde gün ve saatler değişmesine rağmen somut hiçbir gelişme olmadı. “Çalışmalar devam ediyor” dışında net bir çözüm sunulmadı ve bugün itibarıyla 4 gündür kesinti devam ediyor.

Türk Telekom altyapısından kaynaklı bu sorunun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, mağduriyetimizin dikkate alınarak gerekli teknik ekibin yönlendirilmesini ve uzun süreli kesinti nedeniyle oluşan hizmet kaybımızın faturamıza yansıtılmamasını talep ediyorum.