Dondurulan İnternet Aboneliğine Haksız Ek Ücret Yansıtıldı

Türk Telekom 24 Mbps limitsiz internet aboneliğimi Temmuz ayında, yaz tatilinde evde olmayacağım için dondurdum. Dondurma işlemini her yıl yaptırıyorum ve bugüne kadar hiçbir ücret ödemedim. Ancak Ağustos dönemine ait faturamda, 'ücrete dahil olmayan hizmetler' başlığı altında 150 TL ek bir ücret yansıtıldığını gördüm.

Dondurma işlemini gerçekleştirmeden önce hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de ayrıca sorarak herhangi bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi sordum ve bana kesinlikle ödeme yapmayacağım söylendi. Ayrıca dondurma işlemi sırasında bana herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da onay metni de iletilmedi. Tatil süresince de interneti hiç kullanmadım; modemi kapatıp evden ayrıldım.

Dondurma işleminin amacı zaten gereksiz yere ücret ödememekken, bu şekilde bir ücret yansıtılması hem anlamsız hem de mağduriyet yaratıcı bir durum. 8835037777 numaralı aboneliğim için haksız yere alınan 150 TL’nin faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum.