Dondurması Kaldırıldıktan Sonra İnternet Çalışmıyor Ve Teknik Ekip Sorunu Çözmedi

Türk Telekom’a ait 3 adet ev interneti aboneliğim bulunuyor. Bunlardan birini kullanmadığım için dondurdum, birini aktif olarak kullanıyorum, üçüncü internet aboneliğimin de dondurmasını açtırdım. Dondurmayı kaldırdıktan sonra bu hattımda internet hiç çalışmamaya başladı.

Yaklaşık 7 gündür internete erişim sağlayamıyorum. Bu süre içinde iki kez teknik ekip adresime geldi. Her seferinde sorunla ilgili “modem arızalı, fiş arızalı” gibi gerekçelerle durumu geçiştirip sistemde arıza kaydını “giderildi” olarak güncellediler ve adresimden ayrıldılar. Ancak fiili olarak hiçbir onarım yapılmadı ve internet bağlantım hala çalışmıyor.

Teknik ekip ziyaretlerinden sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde arızanın giderilmiş göründüğünü, ancak benim evden yaptığım bağlantı kontrollerinde internetin halen arıza vermeye devam ettiğini belirttim. Buna rağmen sorunum çözülemedi ve aboneliğim açık görünmesine rağmen hizmet alamıyorum.

Abone numaram 8844236120 olan internet hattımda yaşadığım bağlantı sorununun gerçek anlamda incelenmesini, teknik ekibin sorunu “giderildi” olarak kapatmadan önce adresimde gerçekten test yapmasını ve internet hizmetimin bir an önce çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca arızanın sürdüğü bu süre için fatura mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.