to read complaints and reviews, or file yours.Doğru Bilgi Verdiğimde Yanlış İddia Edilmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Yaklaşımı
Türk Telekom cep telefonu hattı kullanıyorum ve başka bir operatöre geçmeyi düşündüğüm için 19 Şubat 2026 tarihinde saat 19:53’te 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede cayma bedelimin ne kadar olduğunu sorduğumda, benden annemin evlenmeden önceki soyadının ilk iki harfi istendi; ben de bu bilgiyi paylaştım.
Ancak verdiğim bilginin doğru olmasına rağmen, bilerek yanlış söylediğimi iddia ederek işlem yapmadılar. Kendimi hem suçlanmış hem de oyalandığımı hissediyorum. Güvenlikle ilgili doğrulama yapılmasını anlıyorum fakat doğru bilgiyi vermeme rağmen bu şekilde “bilerek yanlış söylüyorsunuz” denmesi hem saygısızca hem de müşteri açısından güven kırıcıdır.
Türk Telekom’un bu görüşme ile ilgili kayıtları inceleyerek tarafıma net ve doğru bir açıklama yapmasını, müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve kullanılan ifadeler hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bundan sonra müşterilerin bu şekilde zan altında bırakılmaması için süreçlerin düzeltilmesini istiyorum. Müşteri olarak yanıltılmak ya da oyalanmak değil, sadece doğru ve net bilgi almak istiyorum.
Müşteri temsilcisi, doğru bilgi verdiğinizi kabul etmeyip "yanlış söylüyorsunuz" diyerek ısrar etti, süreçte ilerleme sağlanmadı ve fatura kesilir kesilmez aramaya devam ediyorlar; bu yüzden numaranızı başka operatöre taşıma kararı aldınız.
