to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Aldığım Kahve Makinesinin Kargo Hasarlı Atık Haznesi İçin Çözüm Talebi
14 Eylül 2026 tarihinde Adana Optimum Teknosa mağazasından Philips 4446/70 model bir kahve makinesi satın aldım. Ürün stokta olmadığı için ana depodan kargo ile adresime gönderileceği belirtildi. 16 Eylül 2026 günü işte olduğum sırada kargo, binamızın kargo odasına bırakılmış. Eve döndüğümde kutuyu açtığımda cihazın altındaki su atık haznesinin hasarlı olduğunu gördüm. Haznenin yerine tam oturmadığını ve belirgin şekilde eğrilmiş olduğunu fark edince kargo kutusunu kontrol ettim ve kutu üzerinde de kargodan kaynaklı ezilme ve delikler olduğunu gördüm.
Durumu fark eder etmez kutunun ve hasarlı parçanın fotoğraflarını çektim. Ardından süreci başlatmak için ilgili taraflarla iletişime geçtim. Philips ile görüştüğümde sorunun kargo kaynaklı olduğunu belirterek beni kargo firmasına yönlendirdiler. Kargo firması ise gönderici firma ile görüşmem gerektiğini söyledi. Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, benden talep ettikleri tüm görselleri ve bilgileri e-posta yoluyla kendilerine ilettim.
Ürün elime ulaşalı iki gün geçmiş olmasına ve tüm görselleri mail ile paylaşmama rağmen Teknosa’dan hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım. Bu belirsizlik nedeniyle cihazı kullanamıyor, evimde hasarlı bir makine ile ne olacağını bekliyorum. 20.698,87 TL ödeyerek aldığım bir ürünün daha en baştan bu şekilde sorunlu olması ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Talebim, öncelikle hasarlı su atık haznesi parçasının yenisiyle değiştirilmesi ya da ürün için değişim veya iade sürecinin acilen netleştirilmesidir. Şikayetimin en kısa sürede değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir çözümle geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde 1 gün içerisinde çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor, sürecin acilen önceliklendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Müşteri hizmetlerine ulaşıyorum zaten ulaşmakta bir sıkıntı yok ama bir çözüm de sunmuyorsunuz. Sadece oyalayıp mağdur ediyorsunuz. Bu hafta içerisinde de bir geri dönüş olmazsa Tüketici Hakları'na başvuruyorum. Ayrıca benim mesai saatlerim içerisinde aramazsanız da sevinirim, mail yoluyla ulaşın.
Makineyi satın aldığım şubeye götürdüm, hiçbir aksiyon alınmadığı için. Değişim yapılacaktır denildi. Haber bekliyorum.
Mağazaya kendim gittiğimde ellerinde sadece teşhir ürünleri olduğunu, o ürünle değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de başka seçeneğim olmadığından onunla değişimi kabul ettim. Bir daha da hiçbir şey almayı düşünmüyorum Teknosa’dan. Üç kuruş fazla olsun Media Markt’tan olsun. Defalarca mağazaya gittim geldim. İki haftadır 100 kez müşteri temsilcisiyle konuştum. Tüm hevesimi kaçırdılar. Bir kahve makinesi alalım dedik yılan hikayesine döndü. Hep Media Markt’tan alırdım hep memnuniyet yaşadım, bir de Teknosa deneyeyim dedim. Pişmanlıkmış
