Teknosa'dan Aldığım Kahve Makinesinin Kargo Hasarlı Atık Haznesi İçin Çözüm Talebi

14 Eylül 2026 tarihinde Adana Optimum Teknosa mağazasından Philips 4446/70 model bir kahve makinesi satın aldım. Ürün stokta olmadığı için ana depodan kargo ile adresime gönderileceği belirtildi. 16 Eylül 2026 günü işte olduğum sırada kargo, binamızın kargo odasına bırakılmış. Eve döndüğümde kutuyu açtığımda cihazın altındaki su atık haznesinin hasarlı olduğunu gördüm. Haznenin yerine tam oturmadığını ve belirgin şekilde eğrilmiş olduğunu fark edince kargo kutusunu kontrol ettim ve kutu üzerinde de kargodan kaynaklı ezilme ve delikler olduğunu gördüm.

Durumu fark eder etmez kutunun ve hasarlı parçanın fotoğraflarını çektim. Ardından süreci başlatmak için ilgili taraflarla iletişime geçtim. Philips ile görüştüğümde sorunun kargo kaynaklı olduğunu belirterek beni kargo firmasına yönlendirdiler. Kargo firması ise gönderici firma ile görüşmem gerektiğini söyledi. Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, benden talep ettikleri tüm görselleri ve bilgileri e-posta yoluyla kendilerine ilettim.

Ürün elime ulaşalı iki gün geçmiş olmasına ve tüm görselleri mail ile paylaşmama rağmen Teknosa’dan hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım. Bu belirsizlik nedeniyle cihazı kullanamıyor, evimde hasarlı bir makine ile ne olacağını bekliyorum. 20.698,87 TL ödeyerek aldığım bir ürünün daha en baştan bu şekilde sorunlu olması ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Talebim, öncelikle hasarlı su atık haznesi parçasının yenisiyle değiştirilmesi ya da ürün için değişim veya iade sürecinin acilen netleştirilmesidir. Şikayetimin en kısa sürede değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir çözümle geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde 1 gün içerisinde çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor, sürecin acilen önceliklendirilmesini talep ediyorum.