Sürekli Arızalı Robot Süpürge Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Değişim Talebi

Media Markt Ankamall mağazasından 29.09.2024 tarihinde Ecovacs t30 Pro Omni model robot süpürgeyi satın aldım ve alırken 7 yıl ekstra garanti yaptırdım. Ürünü ilk aldığım günlerde ciddi bir sorun yaşamazken, nadir kullanmama rağmen zamanla performansı belirgin şekilde düştü. Özellikle emiş gücü azaldı, paspas özelliği çalışmamaya başladı ve etraftaki tozları içine çekip toplamak yerine tozları etrafa saçarak evin içinde dolaşır hale geldi.

Bu şikayetlerim nedeniyle cihazı şimdiye kadar üç kez servise gönderdim. Her seferinde farklı parçaların değiştiği, yazılım güncellemesi yapıldığı, paspas motorunun yenilendiği söylendi ancak cihaz bana her gelişinde aynı sorunlarla dönmeye devam etti. Son olarak 17.09.2026 tarihinde servisten gelen robot süpürgemde şu anda sadece süpürme özelliği çalışıyor. Paspaslı süpürme modunu seçtiğimde, paspaslar ilk anda kısa süreli çalışıyor, yaklaşık 5 saniye sonra kendiliğinden paspası iptal edip sadece süpürme moduna geçiyor ve hâlâ “paspas mopların takılı olduğunu kontrol edin” benzeri bir hata uyarısı veriyor. Yüklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi uygulamada paspas pedlerinin takılı olmadığına dair uyarılar almaya devam ediyorum.

Ürünüm çok fazla kez servise gitmesine rağmen sorun “yazılım güncellendi”, “motor değişti” denilerek geçiştiriliyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Aldığımdan beri toplamda en fazla iki ay aktif kullanabildim, bunun dışında sürekli servis süreciyle uğraşıyorum. O kadar para verip, Alman markasına ve güvenilir olduğuna inanarak tercih ettiğim bir üründen bu denli mağduriyet yaşamam benim için son derece üzücü oldu, paramla rezil oldum. Böyle bir sorunla karşılaşacağımı bilseydim bu ürünü asla almaz, hatta yanına bile yaklaşmazdım.

Tüm bu süreç ve tekrarlayan arızalar nedeniyle artık onarımla uğraşmak istemiyorum. Sorunumun kalıcı şekilde çözülebilmesi için bozuk olan robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.