Direkten Eve Gelen Kablodaki Kopukluk Ve Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom fiber internet aboneliğim için Eylül ayından beri bağlantı sorunları yaşıyorum. Kasım ayında bağlantı tamamen kesilmeye başladı, Ocak ayından itibaren ise hiç internet kullanamıyorum. Buna rağmen faturalarımı düzenli olarak ödedim ve artık bu kullanamadığım dönemler için ücret iadesi talep ediyorum.

Adresim Tekirdağ ili Şarköy ilçesi Cumhuriyet Mahallesi ve hizmet numaram 8853351872’dir. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse beni doğru şekilde yönlendirmedi, kayıt açtırmam gerektiği bile zamanında söylenmedi. Daha sonra kayıt açıldı ancak ne arayan oldu ne de eve gelen herhangi bir teknik ekip oldu.

Baştan beri sorunun direkten eve gelen kablodan kaynaklandığını özellikle belirttiğim halde bana sürekli “büyük kablo sorunu” olduğu söyleniyor. Oysa dün akşam fırtınada direkten eve gelen kablo tamamen koptu; bu da şimdiye kadar eve gelip hiçbir inceleme yapılmadığını açıkça gösteriyor. Asıl sorun direkte ya da büyük bir hat arızasında değilken, sistem üzerinden hâlâ “kontrol sağlanıyor” mesajları alıyorum, ancak eve gelen kimse olmadığına göre bu kontrollerin nasıl yapıldığı konusunda ciddi şüphelerim var.

Son olarak 2 Şubat’ta ekiplerin geleceği söylendi, bu randevu da hiçbir işlem yapılmadan 28 Şubat’a ertelendi. Eylül ayından bu yana sadece direkten eve gelen kopuk kablonun değiştirilmesi için bekliyorum. Basit bir işlem olmasına rağmen aylarca mağdur ediliyorum, çalışanların sahada gerçekten kontrol edilmediğini ve denetlenmediğini düşünüyorum. İnternet hizmetimden Ocak ayından bu yana hiç yararlanamadığım için bu döneme ait ücretlerin iadesini, kopan kablonun acil şekilde yenilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.