to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Hat Taşıma Ve Kişisel Verilerin Kullanımı Nedeniyle Büyük Maddi Kayıp
16 Mayıs 2026 tarihinde Vodafone hattıma bağlı olan faturalı tarifemi 195 TL karşılığında 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketle yeniledim ve taahhütlü olarak hattımı kullanmaya devam ediyordum. Buna rağmen 28 Mayıs 2026 günü Türk Telekom’dan “hattınızı taşıma işleminiz gerçekleşmiştir” şeklinde bir mesaj aldım.
Bu mesaj üzerine derhal Vodafone’u arayarak herhangi bir hat taşıma talebim olmadığını, hattımı yeni yenilediğimi ve taahhüt sürem olduğunu ifade ettim. Vodafone müşteri temsilcisi, konuyla ilgili Türk Telekom’u aramam gerektiğini söyledi. Türk Telekom’u aradığımda ise böyle bir talebim olmadığını, hattımın bilgim dışında taşındığını, işlemin derhal iptal edilmesini istediğimi belirttim. Sonrasında tekrar Vodafone ile görüştüğümde bir sorun görünmediği söylendi ancak aynı gün hattım kapandı ve sim kartım iptal oldu.
Yaklaşık bir ay boyunca hattım olmadan kaldım, bu süre içinde neredeyse her gün günde iki kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp hattımın iznim dışında taşındığını, bu durumdan şikayetçi olduğumu ilettim. Her seferinde “işlemi araştırıyoruz” denilerek oyalandım, somut bir çözüm üretilmedi. Ardından Türk Telekom müdürlüğüne gidip durumu yüz yüze anlattım, yine sadece “araştırıyoruz” denilerek süreç sürüncemede bırakıldı. En sonunda hattı kullanabilmek için Türk Telekom’dan yeni bir sim kart almak zorunda kaldım ve şikayetlerimi her gün iletmeye devam ettim.
Ben İstanbul’da yaşıyorum ve hayatımda Samsun’a hiç gitmedim. Buna rağmen hattımın Samsun’daki bir Türk Telekom bayisi üzerinden benim adıma, benim dışımda taşındığını öğrendim. Böyle bir başvurum, imzam ya da onayım hiçbir zaman olmamıştır. Buna rağmen hem hattım kesilerek iletişim hakkım kısıtlandı hem de ciddi bir maddi zarara uğratıldım.
Bu olayda en az maddi kaybım kadar önemli olan husus, kişisel verilerimin ve kimlik bilgilerimin iznim olmadan kullanılmış olmasıdır. Benim adıma Samsun’daki bir bayiden böyle bir işlem yapılabiliyorsa, aynı bilgilerimin ileride hile, sahte hat açılışı ya da başka suçlarda da kullanılabileceği ihtimali beni son derece endişelendirmektedir. Kişisel bilgilerimin bu şekilde izinsiz kullanılması, benim açımdan hem hukuki hem de güvenlik anlamında çok ciddi bir risk oluşturmaktadır.
Bu süreçte Vodafone’a haksız yere yaklaşık 650 TL cayma bedeli ve fazladan bir fatura ödemek zorunda kaldım. Türk Telekom tarafında ise hattım fiilen kullanılamazken bir fatura 466 TL, sonraki ay ise 667 TL ödedim. Vodafone’daki tarifem 195 TL iken Türk Telekom tarafından 460–660 TL aralığında faturalar çıkarılmaktadır. Ayrıca şu an hattımı tekrar Vodafone’a taşımak istesem en uygun tarifenin bile yaklaşık 400 TL civarında olması nedeniyle, bu izinsiz taşıma işlemi yüzünden toplamda yaklaşık 10.000 TL civarında bir zarara uğradığımı düşünüyorum.
Benim açık rızam ve başvurum olmadan, kişisel bilgilerim kullanılarak Samsun’daki bir bayiden hat taşıma işlemi yapılması, sadece maddi değil, güvenlik açısından da büyük risk oluşturmaktadır. Aynı bilgilerim kullanılarak başka hile işlemleri yapılması ihtimali beni ciddi şekilde endişelendiriyor ve bu hukuka aykırı işlemin cezasız kalmamasını istiyorum.
Türk Telekom’dan talebim; hattımın bilgim dışında taşınmasıyla ilgili tüm işlem kayıtlarının ve bu işlemi yapan bayinin detaylı olarak incelenmesi, iznim olmadan yapılan bu taşıma işleminin sorumlularının tespit edilmesi, bu süreçte ödediğim haksız cayma bedelleri ve yüksek faturalar da dahil olmak üzere tüm maddi zararlarımın eksiksiz karşılanması, kişisel verilerimin izinsiz kullanımına ilişkin gerekli inceleme ve tedbirlerin alınması ve hattımın hiçbir hak kaybı yaşamadan mağduriyetim öncesindeki şartlara uygun şekilde yeniden düzenlenmesidir.
Gelişme
Türk Telekom yüzünden tamamen iznim dışında gerçekleşen bir hat taşıma işlemi nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone hattımda yeni başlattığım ve aylık 185 TL ödediğim bir paketim varken, 28 Mayıs tarihinde hiçbir onayım ve başvurum olmadan hattım Türk Telekom’a taşındı. Ben İstanbul’da yaşamama rağmen, işlemi yapan bayinin Samsun’da olduğu bilgisi verildi ancak hayatımda Samsun’a hiç gitmedim, böyle bir işlem talebim de olmadı.
Sabah hattımın taşınacağına dair bir SMS alınca hemen Türk Telekom’u aradım ve böyle bir talebim olmadığını, işlemin iptal edilmesini istediğimi bildirdim. Buna rağmen işlem iptal edilmedi ve hattım iznim olmadan Türk Telekom’a geçirildi. O günden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca, tabiri caizse yüzlerce kez aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım.
Bu izinsiz taşıma işlemi yüzünden Vodafone’da iki fazla fatura ve cayma bedeli ödemek zorunda kaldım, yaklaşık 600 TL civarında bir tutar çıktı. Türk Telekom’da ise benzer bir paket bana 185 TL yerine 640 TL gibi çok daha yüksek bir bedelle yansıtıldı ve bu durum bir süre bu şekilde devam etti. Ara fark olarak her ay yaklaşık 200 TL zarara uğradım. Sonunda çözüm bulamayınca hattımı tekrar Vodafone’a taşıdım ancak bu sefer de Türk Telekom hattı kapatırken benden 1880 TL civarında cayma bedeli talep edildi.
İznim olmadan, benimle hiçbir şekilde teyit edilmeden yapılan bu hat taşıma işleminin tüm sonuçlarıyla birlikte iptal edilmesini, Türk Telekom dönemindeki yüksek fatura farklarının, Vodafone’da ödediğim cayma bedeli ve iki fazla faturanın, ayrıca Türk Telekom’dan çıkarken istenen 1880 TL cayma bedeli dahil tüm haksız tahsilatların iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. İlgili kayıtların incelenerek, benim onayım olmadan yapılan bu işlemin nasıl gerçekleştiğinin araştırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Burada Vodafone hiç nir şikayetim yok, cayma bedelini haksız yere ödemem tamamen iznim olmadan taşıma yapan Telekom'un suçu
Hattım iznim dışında taşındı, iki operatör arasında iletişim sorunu yaşadım, sürekli arama ve yazışmalara rağmen hiçbir çözüm bulamadım, maddi ve kişisel veri güvenliği riskleri oluştu, toplamda yaklaşık 10.000 TL zarar gördüm.
