to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Hat Taşıma Ve Kişisel Verilerin Kullanımı Nedeniyle Büyük Maddi Kayıp
16 Mayıs 2026 tarihinde Vodafone hattıma bağlı olan faturalı tarifemi 195 TL karşılığında 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketle yeniledim ve taahhütlü olarak hattımı kullanmaya devam ediyordum. Buna rağmen 28 Mayıs 2026 günü Türk Telekom’dan “hattınızı taşıma işleminiz gerçekleşmiştir” şeklinde bir mesaj aldım.
Bu mesaj üzerine derhal Vodafone’u arayarak herhangi bir hat taşıma talebim olmadığını, hattımı yeni yenilediğimi ve taahhüt sürem olduğunu ifade ettim. Vodafone müşteri temsilcisi, konuyla ilgili Türk Telekom’u aramam gerektiğini söyledi. Türk Telekom’u aradığımda ise böyle bir talebim olmadığını, hattımın bilgim dışında taşındığını, işlemin derhal iptal edilmesini istediğimi belirttim. Sonrasında tekrar Vodafone ile görüştüğümde bir sorun görünmediği söylendi ancak aynı gün hattım kapandı ve sim kartım iptal oldu.
Yaklaşık bir ay boyunca hattım olmadan kaldım, bu süre içinde neredeyse her gün günde iki kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp hattımın iznim dışında taşındığını, bu durumdan şikayetçi olduğumu ilettim. Her seferinde “işlemi araştırıyoruz” denilerek oyalandım, somut bir çözüm üretilmedi. Ardından Türk Telekom müdürlüğüne gidip durumu yüz yüze anlattım, yine sadece “araştırıyoruz” denilerek süreç sürüncemede bırakıldı. En sonunda hattı kullanabilmek için Türk Telekom’dan yeni bir sim kart almak zorunda kaldım ve şikayetlerimi her gün iletmeye devam ettim.
Ben İstanbul’da yaşıyorum ve hayatımda Samsun’a hiç gitmedim. Buna rağmen hattımın Samsun’daki bir Türk Telekom bayisi üzerinden benim adıma, benim dışımda taşındığını öğrendim. Böyle bir başvurum, imzam ya da onayım hiçbir zaman olmamıştır. Buna rağmen hem hattım kesilerek iletişim hakkım kısıtlandı hem de ciddi bir maddi zarara uğratıldım.
Bu olayda en az maddi kaybım kadar önemli olan husus, kişisel verilerimin ve kimlik bilgilerimin iznim olmadan kullanılmış olmasıdır. Benim adıma Samsun’daki bir bayiden böyle bir işlem yapılabiliyorsa, aynı bilgilerimin ileride hile, sahte hat açılışı ya da başka suçlarda da kullanılabileceği ihtimali beni son derece endişelendirmektedir. Kişisel bilgilerimin bu şekilde izinsiz kullanılması, benim açımdan hem hukuki hem de güvenlik anlamında çok ciddi bir risk oluşturmaktadır.
Bu süreçte Vodafone’a haksız yere yaklaşık 650 TL cayma bedeli ve fazladan bir fatura ödemek zorunda kaldım. Türk Telekom tarafında ise hattım fiilen kullanılamazken bir fatura 466 TL, sonraki ay ise 667 TL ödedim. Vodafone’daki tarifem 195 TL iken Türk Telekom tarafından 460–660 TL aralığında faturalar çıkarılmaktadır. Ayrıca şu an hattımı tekrar Vodafone’a taşımak istesem en uygun tarifenin bile yaklaşık 400 TL civarında olması nedeniyle, bu izinsiz taşıma işlemi yüzünden toplamda yaklaşık 10.000 TL civarında bir zarara uğradığımı düşünüyorum.
Benim açık rızam ve başvurum olmadan, kişisel bilgilerim kullanılarak Samsun’daki bir bayiden hat taşıma işlemi yapılması, sadece maddi değil, güvenlik açısından da büyük risk oluşturmaktadır. Aynı bilgilerim kullanılarak başka hile işlemleri yapılması ihtimali beni ciddi şekilde endişelendiriyor ve bu hukuka aykırı işlemin cezasız kalmamasını istiyorum.
Türk Telekom’dan talebim; hattımın bilgim dışında taşınmasıyla ilgili tüm işlem kayıtlarının ve bu işlemi yapan bayinin detaylı olarak incelenmesi, iznim olmadan yapılan bu taşıma işleminin sorumlularının tespit edilmesi, bu süreçte ödediğim haksız cayma bedelleri ve yüksek faturalar da dahil olmak üzere tüm maddi zararlarımın eksiksiz karşılanması, kişisel verilerimin izinsiz kullanımına ilişkin gerekli inceleme ve tedbirlerin alınması ve hattımın hiçbir hak kaybı yaşamadan mağduriyetim öncesindeki şartlara uygun şekilde yeniden düzenlenmesidir.
Gelişme
İstanbul’da ikamet ediyorum ve Türk Telekom mobil hattım 28 Mayıs 2026 tarihinde benim hiçbir onayım, talebim, imzam veya bilgim olmadan Samsun’daki bir Türk Telekom bayisi tarafından Türk Telekom’a taşınmıştır. Hayatımda hiç gitmediğim, telefonla bile iletişim kurmadığım bir şehirdeki bayinin benim kişisel bilgilerimi kullanarak işlem yapabilmesi, açıkça izinsiz veri kullanımı ve suistimaldir.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, en az yüz kez aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Tarafıma herhangi bir ses kaydı, imza, onay formu veya rızamı gösteren tek bir belge sunulamadı, sadece “araştırıyoruz” denilerek oyalandım. Buna rağmen hattım iznim olmadan taşınmış ve benim kabul etmediğim bir tarife hattıma tanımlanmıştır.
Benim iznim ve onayım olmadan kişisel bilgilerimin kullanılması ve hattımın taşınması sadece ilgili Samsun bayisinin değil, bu işleme sistemleri üzerinden izin veren Türk Telekom’un da sorumluluğundadır. İstanbul’da yaşayan bir kişinin hiç gitmediği bir şehirde, hiç tanımadığı bir bayi üzerinden işlem yapılması normal ve kabul edilebilir bir durum değildir.
Kişisel verilerimin ve kimlik bilgilerimin hangi yollarla, kimler tarafından ve nasıl kullanıldığı konusunda açıklama yapılmasını, bu izinsiz işlemden sorumlu olan Samsun’daki bayiye ve süreçte ihmali bulunan tüm ilgili Türk Telekom birimlerine karşı gerekli idari ve hukuki adımların atılmasını talep ediyorum. Hattımın izinsiz taşınmasına yol açan tüm kayıtların incelenerek, tarafıma ayrıntılı bir şekilde yazılı açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.
Burada Vodafone hiç nir şikayetim yok, cayma bedelini haksız yere ödemem tamamen iznim olmadan taşıma yapan Telekom'un suçu
