Devir İşleminin Gecikmesi Ve Fatura Hatası

Türk Telekom mobil hattımı Salı günü Uşak Merkez Cadde Türk Telekom bayisinde (PTT içindeki bayi) başka bir kişi üzerine devir ettim. Normalde yaklaşık 20 dakika içinde tamamlanması gereken devir işlemi üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ gerçekleşmedi.

Bayiye tekrar gittiğimde işlemin askıda kaldığını, kendi sistemlerinden hiçbir işlem yapamadıklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bayide işlemin yanlış yapıldığını, bu nedenle kayıt açtıklarını ve 3-5 iş günü içinde geri dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak bu süreçte hattımın devri hâlâ tamamlanmadı ve belirsizlik devam ediyor.

Ayrıca şu an sistemde gelecek dönem faturam 1200 TL olarak görünüyor, oysa devir işlemini yapabildiğim takdirde faturamın 270 TL olması gerekiyor. Hattımın numarası 0539*****25 olup, devir işleminin acilen doğru şekilde tamamlanmasını ve faturamın da taahhüt/devir koşullarına uygun olarak düzeltilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.