Deprem Bölgesinde Aşırı Fiyat Artışı Ve Vadedilen Hızın Sağlanmaması

Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve yıllardır aynı hattı kullanıyorum. Aralık ayında taahhüdüm bitecek olmasına rağmen hem fiyatta yüzde 100’ün üzerinde artış yapılması hem de ödediğim ücret karşılığında vadedilen hızı alamamam nedeniyle mağdur ediliyorum. 50 Mbps hız için ödeme yapmama rağmen uzun süredir en fazla 36 Mbps civarında hız alıyorum.

2023 Şubat depreminden bu yana, depremzede olunan bir şehirde yaşamama rağmen ne fiyat anlamında ne de hizmet kalitesi anlamında herhangi bir kolaylık ya da iyileştirme sunulmadı. Aksine, yüksek zamlar ve düşen hız nedeniyle adeta “bize mecbursunuz” denilerek çaresiz bırakıldığımı hissediyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen fiyat ve hız konusunda hiçbir çözüm sağlanmadı, yalnızca genel geçer açıklamalar yapıldı. Ne mevcut abonelere adil bir fiyat politikası uygulanıyor ne de alınan ücretin karşılığında taahhüt edilen hız sunuluyor.

Türk Telekom’un, mevcut abonelerini deprem bölgesindeki koşulları da dikkate alarak koruyan, makul ve adil bir fiyatlandırma yapmasını, ödediğim ücret karşılığında tam olarak vadedilen hızı sağlamasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.