Denizli Merkezefendi'de Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintisi Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 35 Mbps fiber paket kullanıyorum ve 24.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 11.00’den bu yana Denizli Merkezefendi’de adresimde internet hizmeti tamamen kesik durumda. Sadece benim evimde değil, aynı apartmandaki ve çevredeki komşularımızda da internet yok ve bu durumun bölgesel bir sorun olduğu açıkça görülüyor.

Faturalarımızı her ay tam zamanında ödememize rağmen günlerdir internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen bu kesinti yaşanan gün ve saatlerin faturalarımıza eksiksiz ve tam tutar olarak yansıtılacağı endişesini taşıyorum, kullanılmayan hizmetin ücretinin tarafımıza ödetilmesini adil bulmuyorum.

Tüm bu mağduriyet yaşanırken tarafıma “hattınıza 5 GB hediye internet tanımlayalım” şeklinde mesaj gönderildi. Ben hediye talep etmiyorum, zaten ücretini ödediğim sabit internet hizmetimi kesintisiz kullanmak istiyorum. Günlerdir internet olmadan bırakılıp, ardından böyle promosyon mesajlarıyla mağduriyetin geçiştirilmesi beni daha da rahatsız ediyor.

Aradan günler geçmesine rağmen internetimiz hâlâ yok ve tarafıma net bir çözüm tarihi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “bugün gelecek, yarın gelecek” denilerek geçiştiriliyorum ancak somut hiçbir adım atılmıyor, arıza bir türlü giderilmiyor. Kendi online sayfalarından da şikayet oluşturmama rağmen utanmadan arıza “sorun çözüldü” olarak işaretlenmiş. Tekrar şikayet yazmak istediğimde ise “şu anda bu işlemi yapamıyorsunuz” uyarısı alıyorum, yani hem hizmet alamıyorum hem de sistem üzerinden hakkımı arayamıyorum.

Koskoca Türk Telekom’un Denizli Merkezefendi bölgesindeki bu altyapı sorununu çözecek teknik ekibi ve planlaması olup olmadığını sorgular hale geldim. En kısa sürede internet kesintisinin giderilmesini, arızanın gerçekten çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ayrıca kesinti yaşanan süreler için faturama yansıtılacak tutarlarda gerekli indirim ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.