Defalarca Verilen Randevulara Kimse Gelmedi, Mağdur Edildik

Merve

166

Türk Telekom, ev internetimizi fiber internete geçireceklerini söyleyerek ekim ayından bu yana defalarca randevu oluşturdu; ancak tam dört kez verilen randevulara kimse gelmedi ve hiçbirinde aranarak ya da mesajla bilgilendirme yapılmadı. Her seferinde iş yerinden izin alıp eve gitmek, bütün günü evde beklemek zorunda kaldık ve sonuçta kimse gelmeyince bir sonraki randevuda da yine aynı şeyler tekrarlandı.

Hafta sonu için özellikle cumartesi gününe randevu istedik, tüm günü evde bekledik, yine gelen olmadı. En son randevumuz da geçtiğimiz cumartesiydi; bu kez bizi arayıp geleceklerini söylediler, biz de şehir dışında hasta ziyaretindeyken aceleyle eve döndük, buna rağmen yine kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise randevunun pazartesiye ertelendiğini ve "böyle şeylerin olabileceğini" söylediler. Bir randevu veriliyorsa o saatte uygunluk olduğu için veriliyordur, bu kadar kez üst üste aynı aksaklığın yaşanması artık dalga geçer gibi bir durum oluşturmaktadır.

Bu süreçte şikayet kaydı da oluşturduk ancak ona da alakasız ve yetersiz dönüşler yapıldı. Hem mağduriyetimiz için samimi bir özür ve uygun bir telafi bekliyoruz hem de artık oyalamadan, söz verip gelmeme durumunu tekrar etmeden, bir an önce fiber internetimizin bağlanmasını istiyoruz. Zaten yaklaşık bir ay sonra sözleşmemiz bitiyor; bu sorun böyle devam ederse internetimizi iptal etmeyi düşünüyoruz.

Gelişme

19 Ocak 17:50

Ankara Yenimahalle’de bulunan adresim için Eylül ayından bu yana Türk Telekom’un fiber dönüşüm altyapı çalışması kapsamında defalarca randevu verildi. Toplam yedi kez randevu planlanmasına rağmen, bu randevuların hiçbirine gelen olmadı ve “gelmeyeceğiz” şeklinde bir bilgilendirme araması da yapılmadı. Her randevu için iş yerimden özellikle izin alıp evde beklememe rağmen, hiçbirinde hizmet alamadım.

Bu süreçte yaklaşık on kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden de durumu ilettim ancak bu şikayetlere de herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri numaramı burada paylaşmak istemiyorum fakat tüm kayıtlar Türk Telekom sisteminde mevcuttur.

Aylarca randevu verilip gelinmemesi, hiçbir bilgilendirme yapılmaması, şikayetlere cevap verilmemesi ve benim her seferinde iş yerimden izin alarak boşa zaman kaybetmem nedeniyle kendimi tamamen görmezden gelinmiş ve ciddiye alınmamış hissediyorum. Türk Telekom’un müşterilerini aptal yerine koymamasını, tarafıma verilen sözlerin tutulmasını, şikayetlerime ivedilikle dönüş yapılmasını ve talep ettiğim fiber dönüşüm hizmetinin artık sorunsuz bir şekilde sağlanmasını istiyorum.

19 Ocak 14:06

Ankara Yenimahalle’de bulunan sabit internet hattım için yaklaşık 3 aydır Türk Telekom tarafından defalarca fiber dönüşüm randevusu verildi. 6–7 kez randevu oluşturmalarına rağmen, hiçbir randevu gününde adrese gelen olmadı ve gelinmeyeceğine dair tek bir SMS ya da telefon araması dahi yapılmadı.

Bu süreçte fiber dönüşümünü sağlayacaklarını söyleyerek mevcut sözleşmemizi de uzattılar. Ancak verilen hiçbir söz tutulmadı, konuyla ilgili defalarca kayıt almalarına rağmen tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı, mağdur edildim ve oyalandım.

Fiber dönüşüm sürecinin acil olarak tamamlanmasını ve tarafıma mutlaka telefonla dönüş yapılarak net ve uygulanacak bir tarih verilmesini istiyorum. Ayrıca söz verilip tutulmayan randevular ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.