Cihaz İadesi İçin Çelişkili Süre Bilgisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

15 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom ev interneti aboneliğimi sonlandırma talebinde bulundum ve 22 Aralık 2025 tarihinde aboneliğimin sonlandırıldığına dair SMS aldım. Telefon görüşmesinde, modem cihazını 14 gün içinde teslim etmem durumunda cihaz ücretinin son faturama yansıtılmayacağı bilgisi verildi. Ayrıca cihazların Türk Telekom müdürlüklerine teslim edilebileceği söylendiği için, biz bu 14 günü iş günü olarak anladık; çünkü hafta sonları ve yılbaşı tatili gibi günlerde bu müdürlüklere zaten cihaz teslimi yapılamıyor.

11 Ocak Pazartesi günü çağrı merkezinizi aradığımda yine 14 günden bahsedildi, ancak bu sürenin hangi tarihten itibaren sayıldığı ve iş günü olup olmadığı konusunda net bir bilgi verilmedi. Aynı görüşmede, 12 Ocak tarihini kastederek “Önümüzdeki Pazartesi götürebiliyor muyum?” diye sorduğumda, görevli “Götürebilirsiniz, ardından size bir belge veriliyor ve o belge ile son faturanıza yansıtılan cihaz bedeli tutarının iadesi için tekrar ararsanız işlem yapabiliyoruz.” şeklinde bilgi verdi.

12 Ocak 2026 Pazartesi günü, kötü hava koşullarına rağmen sürece uyduğumu düşünerek Akşemsettin Mahallesi, Akdeniz Caddesi, Fatih/İstanbul adresindeki Türk Telekom müdürlüğüne gidip cihazımı teslim etmek istedim. Ancak burada 15 Aralık tarihinden itibaren 14 gün sayıldığı ve sürenin geçtiği gerekçesiyle cihazı teslim alamayacaklarını söylediler ve cihazı teslim edemeden ayrılmak zorunda kaldım. Hem çağrı merkezi hem de müdürlük tarafındaki bu tarih hesaplamalarının ve süre bilgisinin tüketiciye net, açık ve çelişkisiz bir şekilde verilmediğini düşünüyorum.

Hizmet numaram 1781165324’tür. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle cihazı süresinde teslim etme iradem olmasına rağmen teslim edememiş oldum. Bu nedenle, son faturama yansıtılan cihaz bedeli tutarının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.