Cihaz İade Sürecinde Çelişkili Yönlendirme Ve Gecikmeli Teslim Alma Sorunu

7 Mart tarihinde Türk Telekom ev interneti ve Tivibu aboneliklerimi sonlandırdım. Müşteri hizmetleri, modem ve Tivibu alıcısı ile kumandayı 14 gün içinde teslim etmem gerektiğini sözlü olarak bildirdi. Ben bu süreyi iş günü olarak değerlendirdim. Sürenin son günlerine doğru bir yakınımın rahatsızlanması ve vefatı nedeniyle şehir dışına çıkmak zorunda kaldım ve bu süreç yaklaşık 5 gün sürdü. Ardından bayram tatili nedeniyle Giresun Merkez Türk Telekom müdürlüğü bir buçuk gün kapalıydı ve iş yoğunluğum da eklenince cihazları ancak bugün teslim etmeye gidebildim.

Giresun Merkez Türk Telekom müdürlüğüne cihazları teslim için gittiğimde, görevli personel 14 günlük sürenin çok kısa süre önce dolduğunu, sistemin kendilerine kapandığını ve bu nedenle cihazları teslim alamayacaklarını belirtti. Aynı personel, 444 1 444’ü arayıp durumu anlatmam halinde, açılacak şikayet kaydına “gecikmeli iade, cihaz alınabilir” şeklinde not düşülürse cihazları teslim alabileceklerini söyledi.

Bunun üzerine 444 1 444 müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüştüğüm kişi, iade konusunda böyle bir sürecin olmadığını, müdürlüğün inisiyatif alarak cihazları teslim alabileceğini ifade etti. Yani müdürlük beni müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise müdürlüğe yönlendirdi ve net bir çözüm sunulmadı. Şu an modem ve Tivibu cihazı ile kumanda hâlâ bende duruyor, henüz tarafıma yansıtılmış bir ceza veya fatura bulunmamakla birlikte, aboneliği sonlandırırken müşteri temsilcisi sözlü olarak bir meblağdan bahsetmişti fakat tutarı hatırlamıyorum.

Uzun yıllar Türk Telekom mobil, TTNET ve Tivibu kullanmış ve ileride tekrar Türk Telekom mobil ve TTNET müşterisi olmayı düşünen biri olarak, ayrıca birkaç gün içinde yeniden Tivibu Süper Paket almayı planladığımı da belirterek, müşteri memnuniyeti kapsamında elimde bulunan cihazların tarafınızca gecikmeli olarak, ceza yansıtılmadan teslim alınmasını talep ediyorum. İlgili aboneliğe ait müşteri numaram 7034367740-100971780’dir.