Çelişkili Bilgilendirme Ve Şube Personelinin Kaba Tutumu Modem Tesliminde Sorun

Türk Telekom evde fiber internet aboneliğim kapsamında kullanılan eski modemim 28 Eylül’de değiştirildi ve yeni modem kurulduktan sonra eski modem tamamen devre dışı bırakıldı. Ardından tarafıma, eski modemi 7 gün içinde şubelerinize ya da ofisinize teslim etmem gerektiğine dair bir mail gönderildi. Mailde özellikle “şubelerimize” ifadesi geçtiği için 4 Ekim’de Vadi İstanbul AVM’deki Türk Telekom şubesine eski modemi teslim etmeye gittim.

Buradaki görevli, kendisinin en yetkili kişi olduğunu söyleyerek modemi kesinlikle alamayacaklarını, bunun için genel müdürlüğe gitmem gerektiğini söyledi. Çalışanın üslubu ve tavrı son derece iticiydi, yardımcı olmak yerine adeta geri çevrildim. Ben müşteri hizmetlerini arayacağımı söyleyince “sistemden bir bakalım” dedi, sisteme baktı ve yine aynı şekilde modemi alamayacaklarını, işlemin yapılamadığını söyledi.

Tarafıma gönderilen mailde şubelerinize teslim edebileceğim açıkça yazıyorken, şubeye gittiğimde bu modem hiçbir şekilde teslim alınmıyor. Bu çelişkili ve yanlış bilgilendirme nedeniyle eski modemle ilgili ceza ya da ek ücret ödemek istemiyorum. Küçük bir bebeğim var, sürekli dışarı çıkamıyorum ve genel müdürlüğe gitmem istenerek mağdur ediliyorum. Hem modemi Vadi İstanbul Türk Telekom şubesinden teslim almanızı hem de sizin bilgilendirme hatanız yüzünden tarafıma hiçbir ceza ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.