Çekim Ve Hız Sorunları Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve Antalya Kaş İkizce Mahallesi ve çevre mahallelerde aylardır devam eden çekim ve hız sorunları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattım full 4.5G çekmesine rağmen yaptığım hız testlerinde indirme hızım çoğu zaman 0.1 Mbps seviyesinde görünüyor ve test çoğu zaman tamamlanamadan hata veriyor, yükleme hızım da neredeyse hiç kullanılamayacak düzeyde.

Nisan ayından bu yana Türk Telekom’un bölgemizde baz istasyonunda “iyileştirme çalışması” yaptığını söylüyorlar, ancak 4–5 aydır ne bir düzelme oldu ne de net bir bilgi alabildim. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ezber cümlelerle sadece iyileştirme çalışması var denilerek geçiştiriliyorum, herhangi bir kayıt numarası ya da somut çözüm adımı tarafıma iletilmiyor. Çalışmanın ne zaman biteceğine dair net bir tarih de verilmiyor.

Bu süreçte neredeyse her ay “belki bir gelişme olmuştur” umuduyla müşteri hizmetlerini tekrar tekrar arıyorum, ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, somut bir yardım alamıyorum. Bazı görüşmelerde konuşma sırasında telefonun yüzüme mi kapatıldığı yoksa hattın mı koptuğu bile anlaşılmıyor. Tüm bu sorunlara rağmen her ay düzenli olarak, düzgün kullanamadığım bir hizmet için yaklaşık 1000 TL fatura ödüyorum.

10 yılı aşkın süredir Türk Telekom müşterisi olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyet, ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle hattımı başka operatöre taşımayı düşünmek zorunda kaldım. Bölgedeki baz istasyonu çalışmalarıyla ilgili net, yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, hız ve çekim sorunlarımın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve uzun süredir tam olarak faydalanamadığım hizmete dair mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.