Çekim Sorunu Nedeniyle Taahhütsüz Hat Taşıma Talebi

Gönül

327

Türk Telekom mobil hattımın sonu 8824 ile biten numarasını Sultangazi Cebeci bölgesinde neredeyse hiç kullanamıyorum. 22–29 Kasım tarihleri arasında bu bölgede telefonum çekmiyor, doğru düzgün konuşma yapamıyor, interneti hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bulunduğum bölgede baz istasyonu olmadığı, bu nedenle çekim sorunu yaşandığı söylendi. Sorunun altyapıdan kaynaklandığı kabul edilmesine rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik hattımı taahhütsüz şekilde başka operatöre taşıyamayacağım, taşırsam cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Kullandığım bölgede hizmet alamadığım, hattımı fiilen kullanamadığım halde her ay fatura ödemek zorunda kalıyorum ve buna ek olarak bir de taahhüt bedeli ödemek istemiyorum. Türk Telekom hizmetini yaşadığım bölgede kullanamadığım için, hattımı hiçbir ceza ve cayma bedeli yansıtılmadan, taahhütsüz şekilde farklı bir operatöre taşıyabilmek istiyorum. Bu konuda gerekli işlemlerin hızlıca yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

04 Aralık 20:18

Türk Telekom mobil hattımı İstanbul Sultangazi 2514. Sokak’ta, özellikle oturduğum evde yaklaşık iki haftadır neredeyse hiç kullanamıyorum. Telefonumda sürekli şebeke çekmeme sorunu yaşıyorum ve hattımı sağlıklı şekilde ne arama ne de internet için kullanabiliyorum.

Bu sorunla ilgili günlerdir defalarca kez şikayet kaydı açtırdım, müşteri temsilcilerini aradım ancak her seferinde sadece kayıt oluşturulup görüşme sonlandırıldı, geri dönüş yapılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Tarafıma son olarak aynen şu içerikte bir SMS gönderildi: “değerli müşterimiz, talebinizi incedik. Daha kaliteli hizmet sunabilmemiz adına bulunduğunuz bölgede baz istasyonu yatırımına ihtiyaç bulunmaktadır. Bu kapsamda yeni baz istasyonu kurulumu yapılacaktır b001”. Yani kendileri de bulunduğum bölgede şu anda yeterli baz istasyonu olmadığını açıkça kabul ediyor.

Buna rağmen hattım için “aktif kullanıyorsunuz” denilerek taahhüdüm sürdürülüyor. Baz istasyonu olmayan veya çekim sorunu yaşanan bir bölgede hattın aktif kullanılıyormuş gibi değerlendirilmesi bana göre ciddi bir çelişki oluşturuyor ve mağduriyetimi artırıyor.

Bu nedenle, bulunduğum bölgede hizmet verilemediği ve mağduriyetim açıkça ortada olduğu için hattıma tanımlı taahhüdün iptal edilmesini, hattımın kapatılmasını ve bu işlem için tarafıma hiçbir şekilde taahhüt bozma ücreti ya da cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki SMS kayıtları ve müşteri hizmetleri ses kayıtları ile savcılık da dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen değerlendirilmesini ve herhangi bir cezai bedel olmadan hattımın kapatılması talebimin yerine getirilmesini istiyorum.

02 Aralık 19:04

Türk Telekom mobil hattımda İstanbul Sultangazi’de 12 gündür ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Bulunduğum bölgede hat neredeyse hiç çekmiyor ve bu durum günün her saatinde kesintisiz devam ediyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bölgede baz istasyonu olmadığı için çekim sıkıntısı yaşandığı söylendi. Ancak günlük hayatımı doğrudan etkileyen bu sorunun bu kadar uzun süredir çözülmemesi beni mağdur ediyor. İletişim kurmakta, internet kullanmakta ve arama almada sürekli problem yaşıyorum.

8824 ile biten hattım için bulunduğum bölgede yaşadığım kapsama probleminin artık çözülemediğini açıkça görüyorum. Bu nedenle hattımın yaşadığım çekim sorunu gerekçesiyle, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, acilen farklı bir operatöre taşınması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

02 Aralık 16:55

Türk Telekom müşterisini mağdur ediyor oturduğum bölgede baz istasyonu olmamasından dolayı şebeke çekmeme sorunu yaşıyorum ve kesinlikle yardımcı olunmuyor günlerdir dönüş yapan yok sadece kayıt açıp duruyorlar taahhüt cayma bedeli ödemeden hattımı farklı bir operatöre taşımak istiyorum aksi halde gerekli tüm şikayetlerimi yapacağım