Çekim Problemi Ve Haksız Cayma Bedeli

Yıllardır, 2008'den beri hattım Türk Telekom'daydı ve bu süreçte özellikle çekim problemi yüzünden sürekli sıkıntı yaşadım. Hattım birçok yerde neredeyse hiç çekmedi, iletişim kurmak işkenceye dönüştü. Yıllarca sabrettim ama artık dayanamayarak operatör değişikliği yapma kararı aldım ve hattımı başka bir operatöre taşıdım.

Türk Telekom, yıllar önce yaklaşık on beş yıl önce yaptığı gibi yine beni mağdur ederek, bu kez de haksız bir şekilde cayma bedeli yansıttı. Oysa hattımın taahhüdünün bittiğinden emindim, herhangi devam eden bir taahhüdüm olduğunu bilmiyordum. Buna rağmen, ekim ya da kasım ayında hattımı taşıdıktan sonra, hiçbir şekilde tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 9.000 TL tutarında cayma bedeli ve bunun faizleriyle birlikte fatura edilmeye devam edildi.

Ben engelli bir bireyim ve bu zamana kadar engelli indirimi gibi haklardan bile doğru düzgün faydalandırılmadım. Buna ek olarak, şimdiyse hem çekmeyen bir hat yüzünden yıllarca mağdur edilmiş durumdayım hem de üstüne yüksek tutarlı bir cayma bedeli ve faiz yüküyle karşı karşıya bırakılıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise doğru düzgün bilgi veren ya da çözüm üreten kimseye ulaşamıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, haksız yere yansıtılan bu cayma bedelinin ve buna bağlı tüm faizlerin tamamen iptal edilmesi, engelli haklarım ve indirimlerim konusunda da geriye dönük olarak incelenme yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir. Yıllardır müşterisi olduğum bu kurumun beni bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyor, gerekli incelemenin yapılarak bu haksız borcun derhal silinmesini istiyorum.