to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkıma Rağmen Numara Taşıma Başvurum İptal Edilmiyor Ve Mağdur Ediliyorum
14.11.2025 tarihinde Ağrı ili Eleşkirt ilçesindeki Türk Telekom, bayisinin yanlış yönlendirmesi sonucu Türk Telekom’a hat taşıma başvurusu yaptım. Ancak ertesi gün, 15.11.2025 tarihinde saat 10:30 civarında hem bayiyi hem de Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak başvurumun iptal edilmesini talep ettim. Her iki tarafla yaptığım görüşmelerde de başvurumun iptal edilemeyeceği şeklinde olumsuz yanıt aldım.
Başvurunun iptal edilmemesi nedeniyle mevcut operatörüm Vodafone tarafından 2.597,42 TL cayma bedeli yansıtılacak. Oysa tüketici olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkım bulunmaktadır. Bu mağduriyetin giderilmesini ve hat taşıma işleminin iptal edilmesini talep ediyorum. GSM numaram: 0505*****98.
15.11.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak numara taşıma başvurusunun iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen talebim “iptal edilemez” denilerek reddedildi. Bu durum hem 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’na hem de Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne aykırıdır.
Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, abonelik işlemlerinde tüketicinin 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır. Hat daha aktif olmadan veya hizmet başlamadan önce tüketici talebi doğrultusunda işlem iptal edilmelidir. Cayma hakkımı açıkça kullanmak istememe rağmen tarafıma gerekli destek sağlanmamıştır.
Talebim:
• 14 günlük cayma hakkım kapsamında numara taşıma başvurumun derhal iptal edilmesi,
• İptal işleminin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi.
Bu talebim yerine getirilmezse, konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiriyorum.
Gelişme
14.11.2025 tarihinde Türk Telekom’a numara taşıma başvurusu yaptım. Ancak 15.11.2025 tarihinde saat 10.30 civarında hem bayiyi hem de müşteri hizmetlerini arayarak başvurunun iptal edilmesini talep ettim. Ağrı ili Eleşkirt ilçesindeki bayideki yetkiliye 10.26’da ulaşarak iptal talebimi ilettim. O sırada henüz hattın taşıma zamanı bana bildirilmemişti. Buna rağmen, kısa süre sonra taşıma işleminin gerçekleşeceğine dair mesaj gönderildi.
Bayide ve müşteri hizmetlerinde bana “İptal edemeyiz” yanıtı verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur oldum. Eğer hat taşıma işlemi iptal edilmezse, mevcut operatörüm Vodafone tarafından 2.597,42 TL cayma bedeli ödemem gerekecek. Bu durumun düzeltilmesini, hat taşıma işleminin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
