Cayma Bedeliyle Şok Eden Fatura Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

5067****51 numaralı hattım için Türk Telekom’dan son iki aydır yüksek fatura gelmektedir. Daha önce faturam yaklaşık 740 TL civarındayken, operatör değişikliği yaptıktan sonra tarafıma "cayma bedeli" adı altında 7.590,89 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Bayiye (İzmir Karşıyaka Çarşı şubesi) gittiğimde herhangi bir sorun olmayacağı ve ek ücret çıkmayacağı bilgisi verilmişti. Bu bilgiye güvenerek operatör değişikliğini gerçekleştirdim. Ancak daha sonra tarafıma yüksek tutarda cayma bedeli faturası gönderildi. Durumu müşteri hizmetlerine ilettim ve itiraz ettim fakat itirazım kabul edilmediğine dair mesaj aldım.

Taahhütle ilgili bana net bir bilgilendirme yapılmadığı ve bayide yanlış yönlendirildiğim için, yansıtılan cayma bedelinin düşürülmesini talep ediyorum.