Cayma Bedelinin Artması Ve Bilgi Yanlışlığı

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Aralık 2025’te numaramı 12 ay taahhütlü 30 GB pakete geçerek Türk Telekom’a taşıdım. Ancak hattım birçok yerde çekmediği için numaramı başka bir operatöre taşımak istiyorum.

Taahhüdümü bozmak için cayma bedelini öğrenmek amacıyla Nisan 2026 civarında 444’lü müşteri hizmetlerini aradığımda bana 900 küsur tl civarında bir cayma bedeli olduğu söylendi. Yaklaşık Haziran 2026’da tekrar arayıp sorduğumda ise bu kez 1600 TL civarında bir rakam ile karşılaştım. Kullanım sürem arttıkça ve taahhüt sürem kısaldıkça cayma bedelinin düşmesi gerekirken tam tersine artmış oldu.

Bunun üzerine BTK üzerinden yazılı olarak şikayet oluşturdum ve bugün, 02.07.2026 tarihinde yazılı dönüş aldım. Bana yanlış bilgi verilmediğini, cayma bedelinin 1710 TL olduğunu ilettiler. Yani ilk aradığımdan bugüne kadar geçen sürede hem tutar sürekli artmış hem de bu durum sanki normalmiş gibi tarafıma açıklama yapılmıştır.

Hattımı çekim sorunları nedeniyle başka bir operatöre taşımak istiyorum. Kullanım sürem ilerlemiş olmasına rağmen sürekli artan cayma bedelinin iptal edilmesini ve başka operatöre geçiş sürecimin hiçbir ek mağduriyet yaşamadan kolaylaştırılmasını talep ediyorum.