Cayma Bedeli Yok Denilerek Mağdur Edildim

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık bir buçuk yıl boyunca faturalı olarak kullandım. Bu süre içinde yaşadığım çekim kalitesi düşüklüğü nedeniyle numaramı 3 Kasım tarihinde Vodafone’a taşımaya karar verdim. Taşıma işleminden önce hattımı taşıdığım telefoncuya özellikle cayma bedelim olup olmadığını sordum, 'Hiçbir cayma bedeli ödemezsiniz, borcunuz gözükmüyor' diyerek beni rahatlattı ve buna güvenerek taşıma işlemini gerçekleştirdim.

Ancak 1 Aralık tarihinde tarafıma 5.241 TL borcum olduğuna dair SMS geldi. Bunun üzerine hattı taşıdığım bayiye tekrar gittim, durumu anlattığımda 'Ben kontrol ettim, ben hata yapsam bile firmamız böyle bir hatayı kabul etmez, iptal eder' diyerek sorumluluk almadı. Ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın tamamen cayma bedeli olduğunu söylediler ve numarayı taşıdığım yere gidip şikayet formu doldurmam gerektiğini belirttiler. Bayiye gittiğimde ise bu kez şikayet formu doldurmayı kabul etmediler ve beni bir üst bayiye yönlendirdiler. Üst bayide de doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylenerek yine hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Öğrenci olduğum için 5.241 TL gibi yüksek bir cayma bedelini ödeyebilecek durumda kesinlikle değilim. Taşıma öncesi özellikle sormama rağmen 'Cayma bedeli yok' denilerek yanlış yönlendirildim, sonrasında da hem Türk Telekom hem de bayi tarafında kimse sorumluluk almadı ve çözüm sunmadı. Borcun tamamen silinmesini, bu yanlıştan dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve bir daha benzer bir durumda başka kişilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.