Cayma Bedeli Alınması Sözü İhlal Edildi Ve Müşteri Temsilcisi Görüşmeyi Sonlandırdı

Uzun süredir Türk Telekom hattımda 30 GB internet içeren bir tarife kullanıyordum. İnternetim yetmediği için yaklaşık birkaç ay önce 12 ay taahhütlü 50 GB ek internet paketi satın aldım. Bir iki ay kadar sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım ve 60 GB internet içeren yeni bir tarife teklif edildi. Telefonda özellikle, bu yeni tarifeye geçtiğimde mevcut 50 GB ek internet paketim için cayma bedeli ödeyip ödemeyeceğimi sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, herhangi bir cayma bedeli alınmayacağını, yeni tarifeye geçişimle birlikte hem mevcut tarifemin hem de 50 GB ek paketimin cayma bedeli yansıtılmadan otomatik olarak iptal edileceğini açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek 60 GB’lik yeni tarifeye geçişi onayladım.

Ancak ilk fatura kesim döneminde, 50 GB ek internet paketimin yenileneceğine dair SMS aldım. Bunun üzerine durumu anlamak ve düzeltmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve Can isimli çalışanla görüştüm. Kendisi, hattın yasal sahibi olmadığım gerekçesiyle bu konuyu benimle görüşemeyeceğini söyledi. Oysa bu yeni tarifeye geçiş işlemleri yapılırken hattın yasal sahibiyle değil, benimle görüşülmüş ve tüm onaylar benden alınmıştı. Bunu kendisine hatırlatıp, yeni tarife satışı yapılırken yasal sahip aranmazken, Türk Telekom tarafındaki bir sorun söz konusu olduğunda neden yasal sahip şartı öne sürüldüğünü sorduğum anda görüşme kesildi; sesim gitmesine rağmen yaklaşık iki dakika boyunca kendisinden hiçbir yanıt alamadım ve ardından çağrı otomatik olarak sonlandı.

Hem yeni tarifeye geçiş kararımı doğrudan etkileyen “cayma bedeli olmadan iptal” vaadinin yerine getirilmemesi hem de müşteri temsilcisi Can Bey’in benimle konuşmayı reddedip bu şekilde görüşmeyi sonlandırması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bana telefonda vaat edildiği şekilde, 50 GB ek internet paketimin taahhütsüz gibi değerlendirilerek hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan, sonrasında da görüşmeyi fiilen sonlandıran müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.