Çalışmayan Sabit Telefon Hattı İçin Bir Yıllık Fatura Kesintisiz Ödemeye Zorlanma

Yaklaşık 1 yıldır Samsun/Terme’de bulunan 0362 876 17 17 numaralı sabit telefon hattım çalışmıyor. Buna rağmen Türk Telekom hattı iptal etmediği gibi, her ay düzenli olarak fatura çıkarmaya ve tahsil etmeye devam ediyor. Sadece 2–3 aylık faturam iade edildi, onun dışında 1 yıldır kullanmadığım hat için ödeme yapıyorum.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Çoğu zaman sadece ses kaydı ile “bölgenizde teknik sebeplerden dolayı arıza bulunmaktadır” deniyor, nadiren canlı müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Temsilciler de sadece beni anladıklarını ve ekiplerin sahada çalıştığını söylüyor. Ekiplerin nerede çalıştığını sorduğumda ise bunu göremediklerini, sadece bu şekilde bilgi verebildiklerini belirtiyorlar. 1 yıldır aynı cümleleri duymama rağmen hattım hâlâ çalışmıyor, sahada gerçekten bir çalışma yapılıp yapılmadığı konusunda da hiçbir somut bilgi alamıyorum.

Samsun/Terme bölgesinde Türk Telekom’un hizmet kalitesi ve teknik ekip yetersizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kullanamadığım bir hat için düzenli olarak fatura ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Sabit telefon hattımın bir an önce kalıcı şekilde çalışır hale getirilmesini ve bu 1 yıllık süreçte kullanamadığım dönemlere ait tüm ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sorunun gerçekten dikkate alınmasını ve “bölgenizde arıza var” şeklindeki otomatik kayıtlar yerine, sahada ne yapıldığına dair somut bilgi paylaşılmasını istiyorum.