Çalışmayan Sabit Hat İçin Sürekli Fatura Ve Çözüm Bulunamayan Arıza

Yaklaşık bir yılı aşkın süredir 0232 244 04 74 numaralı Türk Telekom sabit hattımla ilgili defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen sorun bir türlü giderilmedi. Hat hiçbir şekilde çalışmıyor; ne arama yapabiliyorum ne de arama alabiliyorum. Buna rağmen kullanılmayan hat için düzenli olarak fatura kesilmeye devam ediliyor.

Bundan yaklaşık bir yıl kadar önce gelen teknik ekip, sorunun kendilerinden kaynaklandığını ve altyapı ile ilgili bir problem olduğunu söylemesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretmeden gittiler. O günden beri sorun aynen devam ediyor. Son olarak iki‑üç ay önce tekrar arıza kaydı oluşturdum, yine hiçbir geri dönüş yapılmadı, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı bırakmak istediğimde ise “Teknik bir nedenle işlem çözümlenemedi” denip telefon kendiliğinden kapanıyor, tekrar aramak zorunda kalıyorum ve sonuç değişmiyor. Hem hizmet alamıyorum hem de kullanılmayan bir hat için fatura ödemeye zorlanıyorum.

Türk Telekom’dan, çalışmayan hattımdaki arızanın acilen giderilmesini, arızanın başladığı dönemden bu yana kullanmadığım süreler için kesilen tüm faturaların iptal edilmesini ve varsa fazladan tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal yollarla arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.