Türk Telekom Sabit Telefon Hattı Çalışmıyor Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

Türk Telekom’dan yalnızca sabit ev telefonu hattı bağlattım. 20 Ekim tarihinde açılan hattım yaklaşık iki aydır hiç çalışmıyor, çevir sesi dahi gelmiyor olmasına rağmen her ay fatura ödemeye devam ediyorum. Hattım için arıza bildirimi açıldığı halde tarafıma “Hattınız düzeltilmiştir” şeklinde bilgi veriliyor; ancak fiilen bir iyileşme olmuyor.

Tarafıma sorunun bina içinden kaynaklandığı yönünde bilgi verilince elektrikçi çağırdım. Elektrikçi gerekli kontrolleri yaptı ve problemin Telekom kaynaklı olduğunu, kendisinin müdahale edemeyeceğini, soketin Türk Telekom tarafından değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Ayrıca aynı dönemde Vodafone Net ile yaşadığım başka bir bağlantı problemi Vodafone tarafından çözüldü; bu işlem sonrasında da Türk Telekom hattımla ilgili yeniden arıza kaydı oluşturmama rağmen ne gelen oldu ne de sorunum giderildi.

Aylar geçmesine rağmen hattımın sürekli tamir edildiği söylenmesine karşın hizmeti fiilen hiç kullanamıyorum. Özellikle deprem anı gibi acil durumlarda sabit hattı kullanmak için bu hattı bağlattım; buna rağmen çalışmayan bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Eğer bu hizmeti sağlayamayacaksanız, açık ve net bir şekilde hizmeti gerçekleştiremeyeceğinizi bildirmenizi ve bu süre boyunca ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.

Hattımın en kısa sürede gerçekten çalışır hâle getirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli yasal yollara gideceğimi bilgilerinize sunuyorum.