to read complaints and reviews, or file yours.Çağlayan Mahallesinde Sürekli İnternetsizlik Ve Türk Telekom’un Çözüm Yoksunluğu
İstanbul Çağlayan’da Türk Telekom sabit internet abonesiyim. 24.12.2025 tarihinden bu yana mahalle olarak komple internetsiziz, buna rağmen Türk Telekom hiçbir şekilde sorunu çözmedi. 12.01.2026 tarihinde interneti vereceklerini söylemelerine rağmen yine hiçbir çalışma yapılmadı ve bağlantı hâlâ yok.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 8 kez aradım. Görüştüğüm kişiler son derece ilgisizdi, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” tarzında konuşup konuyu geçiştirdiler. Ekiplerin gelip arızaya baktığını söylediler fakat mahalleye gelen giden hiçbir ekip olmadı, sahada hiçbir çalışma yapılmadı. Bütün mahalle mağdur durumda olmamıza rağmen hatalarında ısrarla bir sorun olmadığını iddia ediyorlar ve sorumluluk kabul etmiyorlar.
Bu yaşananlar nedeniyle hem hizmet alamıyor hem de tamamen ilgisizlik ve umursamazlıkla karşılaşıyorum. 0546*****53 numaralı abonelik için, eğer internet bağlantım bu hafta içinde sağlanamayacaksa sabit internet sözleşmemin feshedilmesini ve çıkacak hiçbir ceza bedelinin tarafıma yansıtılmayıp Türk Telekom tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Mahalle olarak yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 24.12.2025 ile 28.01.2026 tarihleri arasında tam 34 gün boyunca internet hizmeti alamadığım halde Ocak ayı için 720 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu süreçte defalarca kez mağdur olmama rağmen tarafıma sağlıklı bir çözüm sunulmadı.
Bu süre zarfında yaklaşık 30 kez müşteri hizmetlerini aradım, bir kere arıza kaydı açıldı ancak bu kayıt kendi kendine kapanıp durdu ve sorun kalıcı olarak çözülmedi. İnternetim kesikken özel olarak, kullanmadığım günlerin faturaya yansımayacağının söylenmesine rağmen, şimdi Ocak ayı için kullanmadığım dönemi de kapsayacak şekilde direkt 720 TL fatura yansıtıldı.
Hizmet alamadığım, internetimin çalışmadığı günler için fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Kullanmadığım ayın, özellikle 24.12.2025–28.01.2026 arasındaki kesinti döneminin faturasının tamamen silinmesini ya da bu dönemin faturadan düşülerek düzeltilmesini talep ediyorum.
