Boş Port Sorunu Ve Fiber Bağlantı Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Millenicom üzerinden aldığım 35 Mbps VDSL internet hizmetim, Türk Telekom altyapısı kullanılarak sağlanıyor. Türk Telekom ekipleri, ADSL altyapının kaldırıldığını söyleyip beni bilgilendirmeden porttan kablomu kesmişler. Buna şahit olan kişiler de var. Daha sonra arıza kaydı açtırdığımda, ekipler eve bile girmeden iç tesisatta sorun olduğunu iddia ettiler, portta kabloyu tekrar bağlamadan beni arayıp fibere geçiş yapmam gerektiğini söylediler.

Türk Telekom’a boş port olmadığını söylediğimde, hangi firmayla görüşsem boş port görünmediğini ilettiler, ancak arıza ekibi aslında birçok boş port olduğunu belirtti. Türk Telekom müşteri hizmetleri beni arayıp fibere geçiş yapacaklarını söyledi, boş port olup olmadığını sorduğumda port olduğunu ifade ettiler. Diğer operatörlerde neden boş port görünmediğini sorduğumda ise “bağlatacak mısınız, bağlatmayacak mısınız” şeklinde cevap verildi. Yani sadece kendi abonelikleri için port var, diğer operatörlere port vermiyorlarmış gibi bir durumla karşı karşıyayım. Üstelik dalga geçer gibi “o zaman diğer operatörlerden port isteği yapın” demekle yetiniyorlar.

Bir şekilde boş port ayarlatarak fiber için başvuruda bulundum ve 24.02.2026 tarihinden bu yana, yani 7 gündür fiber bağlantımın yapılmasını bekliyorum. Defalarca arayıp aciliyetini belirtmeme rağmen hâlâ bağlantı yapılmadı. En son görüştüğümde bana bölgesel arıza olduğunu söylediler, ancak aynı bölgede sadece bende internet yok, komşularımda hiçbir sorun bulunmuyor.

Adana Seyhan’da yaşadığım bu süreçte hem Millenicom hem de Türk Telekom tarafından net bir çözüm sunulmadan oyalandığımı düşünüyorum. En kısa sürede fibere geçişimin tamamlanmasını, bu mümkün olmayacaksa fiber bağlanana kadar en azından VDSL internet bağlantımın tekrar sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sürekli arıza kaydı alınıp aciliyet bildirildiği halde hiçbir aksiyon alınmamasından dolayı artık ciddi anlamda mağdur durumdayım.