Bir Yıldır Süren Genel Arıza Nedeniyle İnternet Hizmeti Alamıyorum, Mağduriyetim Artıyor

Ümit

1.781

Öncelikle hepinize selamlar.
Mağduriyetimin temeli 1 sene evvele dayanıyor. Benzer problemi 2021 yılında oturduğum ilçeye yeni geldiğimde yaşamıştım. O zaman da 2017 yılından kalan 4 yıllık bir genel arıza mevcuttu ilçede. Sürekli yeni tarihler verilip 4 yıl boyunca genel arızayı düzeltmemiş Türk Telekom. Neyse ben il müdürlüğüne gidip o zaman bir şekil hallettim.
Bu mağduriyetimizde 13.05.2024 tarihinde Yıldırım düşmesi sonucu oluştu. Yıldırım düşmesi ile birlikte, evdeki 2 tane bilgisayarım, modemim vs yandı. Müşteri hizmetlerini aradım durumu bildirdim. Teknik ekipten de Allah'tan tanıdığım biri vardı ona da durumu bildirdim ve biz 1 hafta boyunca 7 tane port değiştirdik. Teknik ekipte arkadaşa ısrarla Yıldırım düştüğünden beri internetin çok kötü olduğunu söyledim. O da sadece senin portunda sorun var dedi. Komşumun internetini 1 gün boyunca program kurup takip ettim. Onun interneti de benimki gibi 70-80 kere kopuyordu. 10 günlük süreçten sonra biz genel arıza açtık. Genel arızayı kullanıcı açamadığı için teknik ekip açtı. Sonra bize 1 ay sonra yapılacağına dair tarih verildi. Bende interneti çok kullanıyordum, teknik ekipteki arkadaşa sordum 1 aya gelirler mi diye. O da sanmıyorum. Geleceklerini dedi. Tabi bu süreçte faturalarımızı ödemeye devam ediyoruz ama internet 1 günde 70-80 kere kopuyor. Bende böyle olmayacak dedim. 1 adet magnet 1 adet Superbox aldım eve. Yani şu an evde 3 tane internet var. Ev interneti 1 ayda yapılacaktı sözde. O verdikleri tarih geldiğinde, sürekli 1 ay ileri tarihe erteleye erteleye tam 1 sene yaptılar. Her müşteri temsilcisini aradığımda da ekipler var gücüyle sahada çalışıyorlarmış. Tabi ben halen 1 yıldır ev internetinin faturasını da ödüyorum. Kimi müşteri temsilcisi ödediğiniz ücretleri genel arıza bitince geri alabilirsiniz diyor. Kimi müşteri temsilcisi hayır efendim öyle bir şey yok diyor. Birbirleri arasında da iletişim sıkıntıları mevcut. Velhasıl ben şimdi 3 internetin de faturasını ödüyorum. Fakat bunlar kotalı olduğu için işimi görmüyor ve bunları da alırken 1 ay sıkıntı çekmeyeyim diye aldım. Çünkü Türk Telekom firması bana 1 ay içinde çözüme kavuşturulacağını söylemişti. Bu süreç gerçekten bu şekilde devam edecek mi? Bu arada sorun sadece bende değil. Mahallede ki herkesin internetinde bu problem var. Sokaktaki tüm portlar aynı şekilde hız düşüklüğü ve ani kopmalar...
Müşteri temsilcisini aradığımda ise genel arıza olduğu için arıza kaydı bile oluşturamıyorum. Buna artık bir çözüm bulun be.

Ümit

Halen bir geri dönüş yok son verdikleri tarih 06 hazirandı yine yapılmadı. Şimdi 24 Haziran oldu yine yapılmayacak. Geri dönüş dahi yapılmıyor. %95 altyapısı olan firmadan yetkili bir arkadaş geri dönüş yapmaya tenezzül dahi etmiyor.