Bir Aydır Süren İnternet Kesintisi Ve Çözümsüzlük

02.10.2025 tarihinden bu yana TTNET (Türk Telekom) internet hizmetim yok. İlk aşamada "bölgesel çalışma var" denilerek 08.10.2025 tarihi verildi. 08.10.2025 günü bağlantı yaklaşık 3 saatliğine geri geldi ve tekrar tamamen kesildi.

Bu tarihten sonra bana her defasında "yarın çözülecek", "12’sinde çözülecek" denildi. Sonra 1 gün ileri atıldı, ardından her gün aynı şekilde farklı tarihler verildi. 25 Ekim dendi, şimdi de 31.10.2025 deniyor. İstanbul’un merkezinde bir hattın bir ay boyunca düzeltilmemesi kabul edilemez.

Bu süreçte ailemle beraber 210 GB mobil ek internet paketi satın almak zorunda kaldık. Yani benden almayacağınız internet parasından fazlasını mobil olarak geri veriyoruz.

Açtığım iki farklı şikayet kaydı "çözümlendi" denilerek kapatıldı. Bu kayıtlarda hiçbir şey çözülmediği halde kapatılması tamamen istatistik makyajıdır. Teknik ekibinizin performans düşmesin diye bunu yapıyor. Bu, müşteriyi susturmaktır.

Hizmeti iptal etmek için ise cayma bedeli istiyorsunuz. "90 gün boyunca hizmet verilemezse iptal edebilirsiniz" diyorsunuz. İnterneti günlerce tamamen kesik tuttuktan sonra 08.10.2025’te yaptığınız gibi birkaç saatliğine hattı açıp sonra tekrar keserek 90 günün dolmasını fiilen engelliyorsunuz. Bu, müşteriyi sözleşmeye zincirleme taktiğidir.

Durum şu:
- 02.10.2025’ten beri düzgün internet yok.
- Bana her gün farklı tarih veriliyor.
- Bir ayda düzeltemedikleri sorunun faturası bana çıkarılıyor.
- Şikayet kayıtlarım sistemde çözülmüş gibi gösterilip kapatılıyor.
- Hizmet verilemeyip üstüne cayma bedeli isteniyor.

İstanbul Gaziosmanpaşa Yıldıztabya Mahallesi Taş Ocağı Dikyol Sokak No:101 adresinde, bir aydır internet verilememesi teknik arıza değil, kurumsal bir sorun olarak değerlendiriyorum. Bu bir hizmet kesintisi değil, müşteriyle dalga geçmektir.

Abone numaram: 1780728306

Derhal kalıcı çözüm istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yolları kullanacağım.