Bilgim Dışında Başlatılan Muud Üyeliği Ve Haksız Ücret Kesintisi

Türk Telekom mobil hattımın sonu 8798 ile bitmektedir. Mayıs ayından bu yana faturama her ay 40 TL Muud üyeliği ücreti yansıtılmaktadır. Ancak ben hiçbir şekilde Muud üyeliği başlatmadım ve bu konuda herhangi bir onay, bilgilendirme ya da sözleşme almadım. Ayrıca, polis hattı kullanıcısı olarak Muud uygulamasının ücretsiz olması gerekirken, benden ücret alınmaya devam ediyor.

Bu sorunu fark ettiğimden beri 5 aydır müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde ya iptal edildiği söylendi, ya SMS yoluyla ya da uygulama üzerinden iptal etmem gerektiği belirtildi. Ancak hiçbir yöntemle üyeliğim iptal edilmedi ve ücret kesintisi devam etti.

Polis hattı kapsamında Muud uygulamasının ücretsiz olduğu hem Türk Telekom’un resmi web sitesinde hem de müşteri temsilcisinden aldığım mesajda açıkça belirtiliyor. Türk Telekom’dan, bilgim dışında başlatılan bu üyeliğin derhal iptal edilmesini, 5 aydır haksız yere tahsil edilen toplam ücretin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra faturam dışında hiçbir ek ücret kesilmemesini talep ediyorum.