Bilgim Dışında Başlatılan Abonelik Ve Beklenmedik Fatura Şoku

Bilgim ve onayım dışında, Türk Telekom mobil hattım olan 0537***8565 numaralı faturalı hattan ücretli bir abonelik başlatılması nedeniyle şikayetçiyim. Hattımı yaklaşık 8 aydır kullanıyorum ve 2025 Kasım ayı faturamı incelediğimde, 3480 kısa film aboneliği adı altında bir hizmete abone yapıldığımı fark ettim. Bu abonelik nedeniyle Kasım 2025 faturama vergi dahil toplam 239 TL ek ücret yansıtılmış ve bu beklenmedik yüksek faturayı görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Sistem kayıtlarında bu aboneliğin 30 Ekim 2025 tarihinde başlatıldığı görülmektedir. Aynı gün saat 20:17:19’da üç ayrı işlem yapılmış ve faturama birinci işlem 99,58 TL, ikinci işlem 36,77 TL, üçüncü işlem ise 59,75 TL olarak yansıtılmıştır. Bu kalemlere ilişkin fatura hareketlerinin ekran görüntüsü de mevcuttur. Ancak ben herhangi bir kısa film aboneliğine bilerek kayıt olmadım, hiçbir onay vermedim ve bu hizmete ne zaman, nasıl ve hangi onayıma dayanarak üye yapıldığım konusunda hiçbir bilgim yok.

Aboneliği fark eder etmez iptal edilmesi için SMS gönderdim fakat herhangi bir dönüş alamadım ve aboneliğin iptal edildiğine dair de bir bilgilendirme almadım. Ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramayı denedim; ancak telesekreter sistemi nedeniyle bir temsilciye bağlanamadım ve şikayetimi doğrudan iletemedim. Bilgim ve rızam dışında başlatılan bir hizmetin ücretinin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle 3480 kısa film aboneliğinin derhal iptal edilmesini, bu abonelik nedeniyle 2025 Kasım faturama yansıtılan vergi dahil toplam 239 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden bundan sonra bu tür onaysız ve izinsiz aboneliklerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum. Aksi halde talebimin olumsuz sonuçlanması veya görmezden gelinmesi durumunda yasal haklarım çerçevesinde CİMER başvurusu dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı önemle bilgilerinize sunarım.