to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Şoku Ve Onaysız Taahhüt Yenileme
Yaklaşık 10 seneyi aşkın süredir Türk Telekom hattı kullanan bir müşteriyim. Son dönemde paket ve tarife fiyatları aşırı yükseldiği için ve hattım birçok yerde çekmediğinden Vodafone’a geçmeyi düşünüyordum. Bugün öğrendiğim üzere, taahhüdümün son günü olmasına rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, onayım alınmadan, herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmeden faturama doğrudan 1.606,50 TL yansıtılmış.
Bu ücreti onaylamadım, böyle bir paketi ya da taahhüdü kendim seçmedim. Bir önceki yıl 12 ay için geçerli olan paketimin bittiğinin ve yeni bir ücret yansıtılacağının bana açıkça bildirilmesi gerekirdi. Buna rağmen, sanki otomatik olarak devam etmek zorundaymışım gibi davranılarak, haberim olmadan bu tutarın tarafıma yansıtılması hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir durum.
Yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu şekilde bilgilendirme yapılmadan hat üzerinden yüksek tutarlı bir ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Faturama yansıtılan 1.606,50 TL’lik bu tutarın iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı kapatma ve operatör değişikliği dahil tüm haklarımı kullanmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Resimde görüldüğü gibi dün yani 24 Aralık'ta tarafıma taahhüt bitti diye mesaj iletiliyor, ama taahhüt bitişi 22 Aralık'ta gece 00.00'da fahiş fiyatlı miktarları faturaya yansıtılırken hiç saniye geçmiyor, Türk Telekom cidden diğer iletişim Kurumlarından örnek almalısınız, her şeyiniz vasat, şikayetlerin hepsine baktım hiç kimseyi kaale alıp da cevap dahi verilmemiş, cidden biz kullanıcılara çok yazık.
