Bilgilendirme Yapılmadan Tarife Değişikliği Ve Yüksek Fatura Şoku

27 Ekim 2025’te Türk Telekom’dan Yeni Uğurlu 6 GB paketini aldım. Taahhüt sürem sona erdiğinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan Ezber Bozan 1000 paketi hattıma otomatik olarak eklenmiş. Bu değişiklikle birlikte internet aşımı da faturama yansıtılmış ve Kasım 2025 dönemi için 1.013,66 TL gibi yüksek bir fatura çıkarılmıştır. Tarife değişikliğiyle ilgili bana SMS, arama veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tarife sürem bittiğini bile fark edemedim.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sürekli yapay zeka ile muhatap oldum ve hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamadım. Yeni bir taahhüt yaparak sorunun çözüleceğini düşündüm, ancak faturamda hiçbir değişiklik olmadı. Sözleşmem veya taahhüdüm olmadan, bilgim ve onayım dışında yeni bir paket eklenmesini ve yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Fazla faturanın iptal edilmesini ve bu tür işlemler için mutlaka önceden bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da acil çözüm bekliyorum.
Müşteri numaram: 0507*****59, şehir: Antalya.