Onaysız Paket Ve Numara Değişikliği Sonrası Aşırı Borç Ve Bilgi Eksikliği

Köyde kullanmak üzere yaklaşık iki yıldır Türk Telekom Magnet 200 GB internet hizmeti kullanıyorum. Hizmeti ilk aldığım dönemlerde her ay düzenli olarak SMS yoluyla fatura bilgileri tarafıma iletiliyordu. Ancak bir süre sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın SMS bildirimleri kesildi ve ne fiyat değişikliği ne de hizmet numarası değişikliği konusunda bana açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, hizmet numaramın benim bilgim ve onayım dışında değiştirildiğini, paket ve fiyat bilgilerinin de yine bana doğru‑düzgün bir bilgilendirme yapılmadan güncellendiğini ve bu nedenle adıma yüksek miktarda borç oluştuğunu öğrendim. 2026 yılı Şubat, Mart, Nisan ve Mayıs aylarına ait faturalar üzerinden toplam 3.522 TL borç çıkarıldığını bana telefon görüşmesinde ilettiler.

Bu süreçte benden açık ve anlaşılır bir onay alınmadı, yazılı veya SMS yoluyla yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı, özellikle fiyat artışları konusunda tüketici olarak haberdar edilmem sağlanmadı. Üstüne bir de hizmeti iptal etmek istediğimizde bizi Vakfıkebir Açıkalan Mahallesi’ndeki adresimiz için bölge müdürlüklerine yönlendirip, süreçte ciddi anlamda mağdur edip adeta eziyet çektiriyorlar.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle oluşan borcun, onayım olmadan yapılan numara ve paket/fiyat değişiklikleri de dikkate alınarak yeniden incelenmesini, haksız yere çıkarılan tutarın iptal edilmesini ve tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu hizmeti bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.