Bilgilendirme Mesajı Gelmedi, Aşım Ücreti Haksızca Yansıtıldı

Türk Telekom Prime mobil hattımda, internet paketim bittiğinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Bu nedenle farkında olmadan 4 adet 73,08 TL’lik aşım paketi satın alınmış. Sorun 21 Eylül 2025 gecesi saat 00.00’da meydana geldi. Telefon numaramın son 4 hanesi 0768’dir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Bana mesajın gelmesi gerektiğini, ancak şu anda sistemde bakım olduğunu ve daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Bu durum ilk kez başıma geliyor.

Bilgilendirme mesajı gelmediği için yapılan aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.