Bilgilendirme Eksikliği Ve Bina İçinde Hazır Fiber Altyapısına Ek 1.200 TL Ücret

23 Mart’ta Gaziantep Şahinbey Ertuğrulgazi Mahallesi 189059 numaralı cadde No:12 H**** Bey Apartmanı Kat:2 Daire:11 adresimde kullanılmak üzere Digiturk üzerinden Türk Telekom ev/fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında Türk Telekom fiber kutusunun bina içinde olduğu söylendi ve tarafıma herhangi bir ek kurulum ücreti bilgisinden bahsedilmedi.

Kurulum için gelen ekip, bina içinde Türk Telekom fiber internet kutusu ve fiber altyapı hazır olmasına rağmen daireme ayrıca fiber kablo çekilmesi gerektiğini söyledi ve bunun için elektrikçi çağırıp yaklaşık 1.200 TL masraf yapmam gerektiğini iletti. Oysa daireme kadar çekilecek kablonun da hizmeti sunan firma tarafından karşılanması gerektiğini, bunun bana ekstra bir masraf olarak yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Başvuru aşamasında böyle bir ek maliyetten hiç bahsedilmemesi ve bu tutarın benden talep edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Bu ücreti ödemek istemiyorum.

Hem Digiturk başvuru sürecinde hem de Türk Telekom tarafında bu ek masrafın hiçbir şekilde açık ve net olarak belirtilmemesini ciddi bir bilgilendirme eksikliği ve müşteriyi yanıltıcı bir durum olarak görüyorum. Bu nedenle bilgilendirme eksikliği konusunda da gerekli incelemenin ve uyarıların yapılmasını, ayrıca bina içi fiber altyapı ve kutu hazır olmasına rağmen daire içi fiber kablo çekimi için benden ayrıca 1.200 TL talep edilmeden, kurulumumun eksiksiz ve çalışır şekilde yapılmasını talep ediyorum.