Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeli Ve Mağduriyet

Türk Telekom’a ait üzerime kayıtlı iki hattım bulunmakta; birini ben, diğerini ise annem kullanıyor. Annemin kullandığı hattın paket süresinin dolmasına iki ay kala Türk Telekom tarafından aranmışız. Ancak annem konuyu yanlış anlamış ve tarifenin bittiğini bana iletti. Kardeşim de bilgi almak için Türk Telekom’u annemin hattı üzerinden aramış ve hat sahibi olarak annem istenmiş. Ben de müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat bağlanamadım. Bunun üzerine hattımı başka bir operatöre taşıdım.

Daha sonra faturamda 425 TL kullanım ücreti ve 2663 TL cayma bedeli olmak üzere toplam 3088 TL’lik bir borçla karşılaştım. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşarak şikayet oluşturdum. Görüşme kayıtlarının ve detaylarının incelenmesini, asıl hat sahibi olarak bana bilgi verilmemesinin ve yanlış anlaşılma sonucu hat taşıma işleminin gerçekleşmesinin dikkate alınmasını istedim. Ancak bana sadece SMS ile “herhangi bir hata veya kusur tespit edilmediği” bildirildi ve başka bir şekilde dönüş yapılmadı.

Benimle iletişime geçilmeden, asıl hat sahibi olarak bilgilendirilmeden yapılan işlemler sonucunda mağdur edildim ve yüksek tutarda cayma bedeliyle karşılaştım. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yansıtılan 2663 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.