Yanlış Şubeye Yönlendirilen Kargo Ve İzinsiz İade Mağduriyeti

27 Kasım’da verdiğim ve tahmini teslim tarihi 1 Aralık olan kargom, özellikle Lüleburgaz’a gelmesi gerekirken başka bir ilçedeki şubeye gönderildi. Oradan Lüleburgaz’a dağıtıma çıkaracak kurye olmadığı için kargom bir türlü bana teslim edilmedi. Buna rağmen aynı yerde bulunan başka bir kargom, istediğim diğer adrese sorunsuz şekilde teslim edildi. Aynı yerde bulunan iki kargomdan biri gelirken diğerinin teslim edilememesini hiçbir şekilde anlayamıyorum.

Tarafıma defalarca “dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, kargomun şubeden gerçekten çıktığını düşünmüyorum. Yaklaşık 10 gündür kargomun gelmesini bekliyorum ve bu süreçte yaşadığım durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Sorunu yaşadığımda Lüleburgaz Sürat Kargo şubesini aradım, ancak telefonu açan görevli son derece ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzaktı. Diğer şubeyi aramam gerektiğini söyleyip, başka bir şey sormama fırsat vermeden telefonu kapattı. Buna karşılık, kargomun yönlendirildiği Babaeski şubesi benimle gayet kibar ve çözüm odaklı bir şekilde konuştu, kurye geldiğinde kargomun dağıtıma çıkacağını belirttiler. Ancak sonuçta, aynı yerde olan kargolardan biri teslim edilirken diğeri hâlâ teslim edilmedi.

Tüm bu aksaklıkların üzerine, kargomun taşıma süreci iptal edilerek benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan satıcıya geri iade edilmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Lüleburgaz şubesindeki teslimat ve kurye planlamasıyla ilgili yaşanan bu sorunun incelenmesini, iznim olmadan yapılan bu iade işlemiyle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kargo şubeleriyle ilgili kalıcı ve etkili bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.