Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kesilen 1900 TL Cayma Bedelinin İptali

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 22 Aralık’ta sona erecek bir taahhüdüm bulunuyordu. Taahhüdü yenilemek istemediğim için 20 Aralık’ta şubeye giderek devam etmek istemediğimi bildirdim. Şubede bana, 22’sinden bir gün önce gece müşteri hizmetlerini arayıp hattı kapatmam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine 21 Aralık gecesi, saat yaklaşık 23.20 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve hattı kapattırmak istediğimi açıkça belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli, işlem sırasında bana “Şu kadar dakika kaldı, şimdi kapatırsanız cayma bedeli çıkar, isterseniz bekleyin” gibi hiçbir uyarıda bulunmadı, aksine doğrudan iptal işlemini başlattı. Taahhüt bitimine bu kadar kısa süre kalmışken, cayma bedeli çıkacağı konusunda bilgilendirilmememe rağmen işlem tamamlandı.

Ocak ayında faturama yaklaşık 1.900 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve yanlış yönlendirildiğimi, eksik bilgilendirildiğimi belirttim. Şikayetimin kayda alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ben, süreci şube ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ilerlettim ve taahhüt bitimine saatler kala bu şekilde bir cayma ücretiyle karşılaşmam tamamen kurumun yanlış yönlendirmesi ve eksik bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle faturama yansıtılan yaklaşık 1.900 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.