Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fiber Dönüşüm Sürecinde Internet Kesintisi

Türk Telekom tarafından internetimin fibere dönüştürülmesi için aranarak randevu verildi. Randevuma henüz iki gün olmasına rağmen bugün internetim tamamen kesildi. Bu dönüşüm için aranıp onay verirken bana randevu gününden önce internetimin kesilebileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle kesintilerin olabileceğini söylediler ancak bu bilginin süreç başında verilmemiş olması beni mağdur etti. Bu durumun önceden açıkça belirtilmesini ve planlamamı ona göre yapmam gerekirdi.

Türk Telekom’dan, internet bağlantımın acilen tekrar sağlanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyet için bilgilendirme eksikliğinin kabul edilmesini ve fatura üzerinde indirim veya telafi edici bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki benzer işlemlerde müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesini istiyorum.